近日，宁波慈溪的余先生，在网上预订了4间房，但因为家里发生变故，不能入住，申请退房时，平台要求余先生出示死亡证明。

　　网上订房后遇亲人变故  退房还需“死亡证明”

　　6月9日，余先生在去哪儿网预订了4间房，价格为676元一间，原定于6月14日入住。但是，6月12日，余先生的奶奶去世，当天上午，余先生就向平台申请退房。平台却要求余先生出示他奶奶的死亡证明，余先生无奈只好照办。

　　余先生说：“办好以后，我就把死亡证明原件拍照发给了去哪儿网。”

　　律师：网订酒店条款应更人性化

　　余先生将死亡证明出示给网站之后，却得到回复：经过和酒店协商，4间只能退一间，这让余先生不能接受。对此，去哪儿网给出的解释是：消费者预订房间时，页面就有注明：订单确定后再取消要扣除全款。对此，律师表示，余先生属于突发状况退房，即使事先有条款约束，也应该给予理解。随后，去哪儿网称：考虑到余先生情况特殊，出于人文关怀，他预订的另外3间房，平台承担一半费用。律师认为，目前，网上退房之所以难，就在于预订条款中，往往缺少具体规则，比如哪些不可抗力的情况下可以退房、多长时间之内可以退房，费用如何结算等。有了具体规则，才能有法可依，避免纠纷。

　　江苏苏博律师事务所主任吴波说：“比如退机票、火车票，也是有一个罚则，讲清楚多少小时之内是不允许退的，有些国外酒店也是这样规定，所以，最好是标明规则。”

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/汪乐萍 编辑/童婷婷）