今天是“3·15”消费者权益日,省、市工商、消协等相关单位开展“3·15”维权活动,线上接受消费者投诉,及时为消费者答疑解难,保障消费者权益。
今天,在江苏广电总台二楼的荔枝网和荔枝新闻投诉信息搜集室里,旅游,餐饮、汽车、银行、美容美发等17个行业的相关负责人正在认真地回答网民线上投诉。
根据现场“3•15”维权数据显示,南京地区消费者投诉咨询量最多,而其他消费和汽车销售投诉量较大;美容美发、商品房及装饰装修等方面的咨询占比较大。
江苏省美容美发行业协会副秘书长苏桐在接受记者采访时表示,消费者普遍反映较多的是预付费卡消费问题。苏桐提醒消费者:“一定要了解清楚所办的卡提供哪些服务,办卡前一定要了解清楚有哪些金额折扣;后期出现问题,一定要及时向相关协会或平台投诉。”
江苏省消保委投诉部主任张昊舒表示,去年江苏地区受理的消费咨询投诉总量超过13万件,其中,互联网消费投诉占比较多;随着这两年国家对于网络平台的整治以及各项法律法规地跟进出台,网络消费的纠纷呈现下降趋势。
张昊舒说:“2017年网络消费的投诉量与2016年相比,下降了45%左右。网络消费呈现出较好的趋势,但是近短时间出现了网络代购、网约车等新类型投诉。”
在2017年全国五十个城市消费者满意度测评中,南京市位列全国省会城市第一。南京市消协还将在近期成立房产、汽车消费维权专业委员会,保障全市房产交易和汽车用户权益。
除此之外,据南京市质量技术监督局发布报告,2017年,南京质监局共受理电梯困人故障投诉7000多件,这也成为今年民生诉求的热点领域。为此,南京在全国率先推进“互联网+按需维保”模式,进一步保卫市民乘梯安全。
南京市质量技术监督局副调研员钱德标表示,截止2017年底,南京市物联网监控平台已覆盖全市3512台电梯,实现对监测结果实时统计分析和预报预警,进一步提高电梯困人救援效率,通过微信、微博和政府网站等平台加强电梯维保和救援信息公示,保障全市居民的乘梯安全。
(来源:江苏新闻广播 记者/李海博、姜奇卉 编辑/李森颖)
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