近日，新浪网联合微博上线了投诉平台，叫黑猫。通过黑猫投诉平台，用户能够随时投诉消费过程中出现的问题从而实现维权。

　　2月1日下午，黑猫投诉平台就公布了截至1月31日接收的消费者投诉情况，数据显示，90%的有效投诉已匹配商家进行处理。不过，本身作为一家企业，投诉平台能否撇清利益瓜葛等，消保委的人表示还有待观察。

　　新浪方面表示，黑猫投诉平台能够依靠新浪网海量的线下企业库及极具影响力的各领域专家学者，让用户的投诉得到专业的指导和企业快速的反馈。新浪相关工作人员：“这个是总部的财经频道做的，现在还在试运营，还没有正式运营。”就在试运营的不到两天的时间内，新浪方面发布消息表示：黑猫投诉平台已接收用户投诉上千件，其中有效投诉257件，平台成功分配投诉230件，企业已回复处理62件。

　　统计显示，消费者投诉主要集中在以下方面：电商平台疑似售卖返修产品及售后维权难；共享单车押金难以返回；视频网站涉嫌虚假宣传；家装连锁企业门店携款关门，不履行合约不返还定金等。对此，记者联系几大电商平台。天猫相关负责人表示，新浪黑猫最近一直在联系他们，要求安排专员处理相关其平台相关投诉；京东方面表示，无论如何，接到问题肯定第一时间认真回应；苏宁相关工作人员表示，对于黑猫平台上显示的投诉问题，已经安排人员处理。

　　江苏省消费者权益保护保护委员会投诉部主任 张昊舒认为，如果从保护消费者的的角度，建立了针对本企业自身的投诉网站，这个是值得肯定的：“因为这个平台刚刚建立，从我们消保组织来说，我们是希望企业能够承担起社会共治、共同维权的责任。我们是希望他成为一个消费者在上面自由吐槽、揭露企业不法行为的一个平台，或者说一个领域。这样的话，会让消费者在上面更自由地发挥。”不过，在网友的大量评论中，也有人表示，作为一家公司，新浪建立的投诉平台，会不会只刊登对自己有利的，或者有意去打压对手等。比如有网友提出“能不能投诉微博垃圾广告太多？”，也有网友质疑，平台的作用到底有多大，如在大量关于酷骑和小鸣单车的投诉上，由于两家公司目前处于无人管理状态，无法取得直接联系。

　　黑猫方面称，为消费者找到了两家公司的退押金渠道，实际上消费者能否取回押金仍是未知数。黑猫投诉负责人表示，“期待更多企业入驻黑猫投诉平台，切实帮助消费者解决难题。”张昊舒则表示，不希望这个平台将来成为攻击其他企业的工具：“如果说有些商家有些经营者利用这个平台，达到攻击其他经营者的这种目的，那我觉得就不值得提倡了。因为它毕竟是一个企业主导的，他不要在将来演变为一个商业性的投诉平台。尤其是在针对我的竞争对手或者说对于我不利的投诉，我把它全部删除掉或屏蔽掉，这样就有点违背初衷了。”