江苏发布2017年度游客满意度调查结果:“如厕难”不再被吐槽!想投诉?拨打“96519”

2018年01月18日 18:31:00 | 作者:卢亚 赵凌翔 | 来源:荔枝网 | 点击:正在获取...

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  记者今天从江苏省旅游局获悉,由清华大学国家形象传播研究中心承担的江苏省2017年度满意度综合指数调查在今天公布结果。

  “全域满意”成常态 无锡南京苏州表现突出

  2017年,江苏省游客满意度综合指数的全年平均水平为82.94分,同比增长0.46分。第1季度至第4季度,全省游客满意度综合指数依次为82.81分、82.89分、82.91分、83.15分,全年保持平稳增长,“全域满意”成为2017年常态。

  从各设区市来看,第4季度,13个设区市的游客满意度综合指数继续保持在80分以上,且无锡、南京、苏州突更上一层楼,在本季度突破85分,率先达到了“满意度高”的水平。扬州(↑1.45分)、苏州(↑0.89分)、淮安(↑0.87分)、盐城(↑0.76分)、宿迁(↑0.53分)的增幅较大。

  旅游厕所突破满意大关 景区交通还需大力改善

  从细分要素来看,江苏旅游大环境和旅游公共服务表现突出,得分较高,旅游景区服务和旅游相关要素稍显弱势,清华大学课题组专家江珂表示,像景区交通、景区停车场等老问题改善较差,成为短板,需要大力提升。

  经过三年多的持续推进,江苏厕所革命收效明显。2017年,江苏省旅游厕所游客满意度的全年平均水平为80.51分,同比增长0.81分,达到“满意”。其中,城市公厕游客满意度的全年平均水平为80.77分,同比增长0.78分;景区公厕游客满意度的全年平均水平为80.24分,同比增长0.83分。

  江苏省旅游局局长钱国超表示,自2014年以来,江苏省旅游局连续4年委托清华大学,开展全省游客满意度调查工作,建立起以游客满意度评价为核心、覆盖38个三级指标的旅游服务质量综合评价体系。通过持续性调查,每季度发布全省游客满意度调查结果,系统分析江苏旅游消费评价,进一步提炼科学、可操作的发展建议。他表示,互联网时代,网络风评和舆论极为重要,江苏将建立线上线下综合的评价体系,多维度抓取信息,进一步消除服务盲区,为海内外游客提供专业精细、人性化的服务。

  旅游投诉热线开通 拨打“96519”

  今天,江苏旅游投诉“96519”热线正式开通,进一步畅通我省旅游投诉渠道。热线受理投诉对象范围包括:旅行社、星级旅游饭店、A级旅游景区、导游(领队);涉嫌未经许可经营旅行社业务的机构或自然人;涉嫌无证从事导游业务的自然人。96519旅游投诉热线电话人工服务时间为每天8:00至19:00,非工作时间提供语音留言服务。

  (来源:融媒体新闻中心/卢亚 赵凌翔 编辑/梁瑄)

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