在商业网站的点评功能越来越受重视的今天，各类订房APP里面的评价，已经取代了眼见为实的体验，成了人们了解商家服务的主要渠道。但是这些评价真的可靠吗？近日，云南一酒店被爆出恶意刷好评，甚至删除顾客差评，此事引起了社会各界的关注，一些消费者也纷纷对此吐槽。

对于很多市民来说，刷单是一个“只闻其名”的神秘行业。刷单，究竟是刷什么样的单，怎么操作？记者采访到宿迁市格林豪泰西湖路店店长乔平进。他说，这种情况，在业内并不少见，有时酒店雇人刷单甚至要求自己的员工刷单：“酒店的刷单跟电商网站上刷单性质是一样的，假的订单自己评好评，这样的话，会增加他的曝光率。

比如说用几个账号登录我们自己酒店的预订平台，预订了，并且支付入住，但是实际上没有入住，那钱还是退给我自己了。从我的左口袋到右口袋，中间只是产生一个第三方平台的一个佣金而已，很少的佣金。”第三方平台收取一定的佣金，而酒店等也得到大量好评，这种双赢的局面就被称为“刷单”。

那么，刷单究竟能带来多大好？对于消费者来说又意味着什么？南京市民市民程女士是一个旅游爱好者，每年都会出去几次，但是被一些订房APP也坑了不少次：“我曾经就有一个经历出去玩，在去哪儿找的是一个海景房，它上面说是海景房，当我去了那以后才发现只能看到海的一个角，而且离海特别的远。当时一进那个屋子的时候，我就很奇怪，怎么一个收费如此之高的酒店，房子里面环境是这么差？我是感觉这几年来携程的口碑已经越来越差了，很多事情爆出来，这个刷单现在已经见怪不怪了，那如果它里面的酒店一直都是刷单刷出来的，只是毁自己的牌子，以后我们就不会再看携程了。”

淮安市民郑女士曾在南京一家酒店工作过三年，据她透露，那个时候她自己就曾被经理要求帮酒店刷单：“酒店这个刷单其实跟淘宝刷单很像，就是有专业的人士找到一些在线下类似做兼职的啊，然后这个刷单的人给这些人相应的一些佣金，现在很多一些平台比如说口袋兼职这些网站上面，都可以发布这些任务，有人会去领，领了任务之后就对应的在上面刷单。刷单的话正常价格三块到五块吧，因为很多人都是在网上找的这些兼职，他不一定就做你们一家酒店。”

作为业内人士，郑女士还介绍，除了有一批人专门负责刷单，有时候酒店里面也给回到用顾客信息偷偷来虚假刷单：“这个酒店刷单一个情况就是像水军这种有偿好评，然后每个稿件的话这些人可以得到对应的报酬。还有就是那种酒店啊，他自己就是，邀请客户做好评，会给对应的一些比如说抵用券啊之类的。另外还有一种就是，酒店盗用客户会员卡的信息，就是以帮会员办会员卡的名义呢，通过会员卡去做这个评价。”

虚假刷单行为，让不少消费者上当受骗。那么，消费者该如何应对？遇到刷单陷阱以后该如何挽回损失？ 对于恶意刷单行为，记者也随机采访了多位市民，了解他们对于刷单行为的看法。市民季先生表示，今年十一长假的时候，他到云南去旅游，就遇到过这种情况。后来她据理力争，费了很大的劲才挽回损失：“刚进房间的时候，看到房间不好就直接选择退房，不会选择再住这个酒店的，或者我要找到酒店管理者进行相应的赔偿，不可能说被白白的欺骗了，对这个地方或者对这个行业会产生一种偏见。”

还有些市民反映，除了网上预订酒店住宿方面，美食订餐、外卖行业行业也碰到过刷单情况。大多数情况下，都是忍气吞声，不了了之。不过，乔平进店长 告诉记者，类似刷单这种恶习，正规商家是不屑于做的：“混淆视听嘛，消费者不知道这个是真的还是假的，这就造成一个恶意的竞争，对我们这些正当的经营者不是太公平。我感觉这个没有太必要吧，像我们的酒店价格也不贵，100多块钱，如果说再做个假的预定，再扣除佣金的话，我们钱就很少了，而且它（刷单）不一定能实实在在的带来多少的流量。”

此外，乔平进还告诉记者，据他了解，一般热点旅游城市里的中小规模的商家，才会出此下策。而在其他地方，恶意刷单的情况并不多。比如在宿迁这种城市，刷单多存在于电商平台，而酒店、餐饮等行业相对较少，需求并不是很大。“我感觉宿迁这边暂时还没有这种现象，因为云南那边是旅游城市，流量比较大，现在网络比较发达，网络预订比较多，如果说是第一次过来，很容易被这种刷单的假象欺骗到，诱导他们消费。”

那么消费者该怎样预防走入刷单陷阱呢？乔平进说，可以通过一些小技巧识别出简单的刷单商家：“评价比较集中，而且连续很多条评价的时间比较集中，字数比较少，而且都是千篇一律的评论。”其实，现在的酒店比任何时候都重视网上排名，这本应是一个良性竞争的助推器。

但是如今本应是真实体现商家经营状况的数据，却出现了大量的造假行为——雇人发布虚假好评，让刷单成为一种灰色产业。这不仅激化了电子商务领域的恶性竞争，更给大量无良商家提供了生存空间。

江苏省消保委副秘书长 居上：“新修订的《反不正当竞争法》，其中有一大亮点，就是经营者不得以刷单、炒信、虚假宣传等方式，帮助自己和其他经营者进行虚假宣传，或引人误解的商业宣传，以此来规范电商的相关行为。虚假交易、虚假评价、虚假的买单，这些会给消费者带来严重的误导，也侵犯了消费者的知情权。这样的欺骗行为可能在短期内会给商家带来一定的而利润。但从长远来，必然会失去对消费者的信任，最终是经营者搬起石头砸自己的脚。不仅会承担相应的法律责任，而且也会影响企业的长远发展。”