双11已进入第九个年头。在这场硝烟弥漫、一环扣一环的电商大战中，除了绝对的主角——那些电商平台之外，还有众多镁光灯背后疾速奔忙的角色，他们不被关注，甚少露面，却不可或缺，逐年壮大。

　　据百姓网数据统计，每年因双11新增的岗位需求人数呈3-4倍数上升，打开百姓网页面，搜索“双十一”，满眼可见“急招双十一拣货员300/天”等标题。

　　双11前十天，记者走近这些一线从业人员，物流端如快递员、分拣员、理货员、货运司机，商家端如店主、包装工人、页面美工、店铺运营、客服等。

　　大战前夕，他们仿佛在进行一场循环接力赛，如何加速、如何确保每一次交棒不失误、如何顺利坚守到最后，对他们来说，仍是一年一度的大考。

　　准爸爸快递员：第5年双十一 我把这个当事业

　　早上6点，刘承（化名）到达位于上海闵行区的站点报到，开始准备一天的配送，“一车货送到后我们一起去分，我们都是自己分拣，因为都知道自己所在的区域，分拣不容易出错。”他熟练地把货依次放进各个区域的格子里，扫描，装车上路。

　　双十一期间公司不会给各人派送件指标，因为每个人都有固定的区域，来多少送多少，必须当天送完。“平时可能一个小区100多个件，双十一至少翻倍，每天晚上十点能结束就算不错了。”刘承说，这样的状态，从双十一后的第2-3天起，起码持续一个月。

　　去年双十一派件总量比平时多40%，今年应该会更多，刘承觉得，“这是一个逐年上升的趋势。”公司会每年预估总量，据此加招人，让快递员们自己拉人，或是从百姓网等网站招聘，除了增派人手，“领导也会给打气，给很多人性化的照顾，比如每天忙到很晚的时候请我们吃饭。”

　　快递员的绩效根据派件的量走，多劳多得，除此之外双十一期间也有加班费，“按小时算，一小时30多块钱，”刘承双十一一个月的收入差不多是平时3-4个月的总和。“但其实作为快递来说，这个辛苦钱来得太辛苦了，整个双十一期间人的状态都是极度透支的，每个人派件能力有限，给我500单我也送不了，”但刘承俨然已经习惯了，“我经验够丰富，积累好几年了，现在我也不害怕了。”

　　他把送快递当作事业来看待，“我们公司也看绩效，每月你要是派件是最多的，你要是能拿第一就挺有成就感。不过每天把货干干净净送完，我就觉得挺有成就感的了。”说到这个，刘承略有点激动，语速也快了很多，“我们最大心愿就是这样，就赶紧送完，送完心里也踏实，车里的件送不完放着可闹心了。”

　　来沪已6年的刘承是内蒙人，已经参加了5个双十一，最近刚刚升级准爸爸，“双十一也会买东西，去年也买了几千块钱呢，我毕竟干这行每天接触，”他梦想着再干两年自己开个网点，问他不觉得累吗？他说，“是辛苦，但自由。”

　　女装店主老黑：第4年双十一 利润翻20倍

　　崇尚自由的并不止刘承一人。上午10点，老黑刚在办公桌前坐下。在快递大军们配送了3个小时后，他的店铺刚开启一天的运转。

　　从事服装行业6年，这是他参与的第4个双十一，从刚开始的什么也没准备到现在提前一个月就做好各个运营层面的工作，他的女装店铺销量在双十一期间至少翻10倍以上，利润翻20倍，“有不少店铺能翻近百倍呢。”他透露。

　　虽然最忙最累的也并不是双十一当天，但和快递的忙在双十一后不同，线上店铺忙在前1个月，“主要工作在运营，备货店家们早在半年前就准备好了，不可能等到这时候还在备货，”他说，“比如11月1日就开始调试，各款打几折，多少库存，放页面什么位置，平台数据，双十一指数跟踪……你得保证当天没有任何问题，当天其实全是客服和发货的工作。”

　　老黑的店铺曾因为折扣软件的问题出过一次失误，“因为双11最受人关注的是价格，这块千万不能出问题，”他介绍，双十一对店铺的要求是，必须是当年的历史最低价，我们会实打实，最少打一折，平时可能是9折、8折，这个时候统一会改一个更低的折扣，过了当天立马复原。“不能顾客回头一看，你这还是以前的价，尤其老顾客。”

　　相对于众多力图在双十一大清库存的线下品牌店来说，老黑的独立设计女装店更多还是为了“重在参与”，大约一周之后即可恢复正常状态。他的店铺一共二十几个人，核心的设计等工作他和媳妇俩负责，其余的客服、美工、包装、运营他全是从百姓网上招聘的，“就是能招来啊，而且招得挺快，小团队运作更适合我们这样的店铺。”

　　对他来说，双十一就像是“春晚”，也像一个传统节气——对商家来说，做完这一场基本上就可以休养生息了。虽然20%的大商家掌握了80%的资源看上去不太平衡，但总体说还是利大于弊，“起码就清库存来说，这个机制还是非常有效的。”

　　老黑喜欢做产品，喜欢产品服务到人的感觉，“但双十一我不会买什么的，我现在物质欲望极低，”最让他有成就感的，还是在他的运作下，店铺能稳定运转，能成为他的一份稳定的事业。“我的性格不适合去公司上班，我比较主观能动，有控制欲，”他说，如果不做服装，他想承包一片地，做个农民，每日耕种。

　　女工芳姐：第1年双十一 包装是门技术活

　　39岁的芳姐之前便是一个农民，4年前来到上海务工，两周前通过百姓网应聘进入老黑的公司。下午1点，她径直走进公司的衣物包装间，记者请教她关于双十一衣物包装量，她略有点害羞地说，这个她不清楚，建议等下询问老师傅。

　　店铺的包装女工一共6人，平均40岁上下。据“老师傅”介绍，每日需要包装衣物数百件，双十一期间至少得5-6倍，平时6点下班，双十一期间要干到凌晨。“叠得没错，左边再对齐一点，”老师傅一边给衣物进行蒸汽熨烫，一边回答芳姐请教得折叠衣物的问题。

　　衣物包装需要经过以下几个环节：理货，把从厂家直接拿来的货仔细查看剪裁等细节，有问题的要及时处理；然后熨烫、折叠，折叠是门技术活，怎么叠、折叠的步骤很有讲究。最后入袋。

　　但对于包装环节来说，双十一当天不会再进行，包装任务全部前期完成，当天只需要进行发货包装，“量也非常大，尤其是第一天。”老师傅说。

　　她们喜欢一边做事一边交流具体操作步骤的经验和看法，“我们最希望的是买家收到货时干干净净整整齐齐，她们高兴我们也开心。”芳姐一边折叠一边跟旁边女工说，“你看这件多漂亮，”脸上浮现的神色宛如少女。

　　90后货运司机：第3年双十一 爸妈说得最多的话“开车慢一点”

　　由无数个“芳姐”们打包发出的货，最终都将统一到“猴子”们的货车里。

　　晚上7点，猴子的货车准时停在某快递站点内，十几位快递员将自己白天收取的件扫描后装进车内。夜班货车司机“猴子”出生于90年，拥有90后的直率，采访中，他数次强调，“累”。

　　平时一夜3趟往返，双十一至少得6趟。每晚7点开始收货，11点左右发车，到达总公司大概1点左右，这还不算什么，到了之后要排队分拣，常常一排就是2个小时，因为货量大，需要一车一车的交货，然后总公司再分拣去全国各地的货物，“双十一期间估计要排3、4个小时，”这一来一回时间根本不够。

　　但是货又不等人，所以他只能拼命干，占用白天睡觉的时间，吃饭就别说了，“能吃个夜宵就不错了”，短途没有轮岗制，累了他只能自己调节，休息一会儿。“爸妈有时候关心我一下，说的最多的话就是，开车慢一点。”猴子说。

　　猴子最担心的倒不是这些，而是双十一期间，一遇到天气不好、交通管制或者高速封路，货品就会大量积压，“这个是最麻烦的。对我们干活的人来说肯定不喜欢这种，一次性拥挤太多物品。”

　　虽然觉得双十一问题很多，但他还是觉得“该办”，“算是这个行业一年的高峰和旺季，主要和人们的生活方式有很大关系，天气一冷容易刺激大家的购买欲，消费者的购物需求还是合理的。”他罕见地理性地剖析道。

　　因为自己做物流，也不想给物流增加负担，他双十一当天不会去抢东西，但作为90后，他也喜欢“吃喝玩乐”，所以都是之前买，而且全是同城购买，节省物流成本。

　　这是猴子参加的第3个双十一，也是他来上海的第三年。22岁就结婚了的他如今婚龄已有5年，“同事们结婚都早，出来做事的，结婚早家里放心，老板也放心，这行业流动性这么大，很多小孩来做一天就跑了，比比皆是。”

　　猴子之前没想过要做什么，就是“百姓网上随便投个简历，有什么就做什么，岗位又多”，也没想过之后做什么，如果换工作做什么职业，就觉得“做一份正常的职业就好，能白天上班晚上睡觉，”他自嘲道，谁也不想夜里干活不是。