机器智能浪潮汹涌，在今年双11的战场里，大量机器人组成的“新物种”，已经在各自岗位上“就位”。从挑选货品、客服、设计海报、管理仓库……备战双11的过程中，前沿科技成为了阿里、苏宁、京东等零售巨头的常规武器。

　　在很多人的印象里，淘宝客服是双11期间忙爆了的一群人。面对成千上万的客户，要接受咨询、给出合理建议、帮忙核对订单……很难想到，这些耐心满满的客服小二大部分是机器人。

　　阿里巴巴集团公众与客户沟通部刘晓杰说，阿里为商家开发的智能客服机器人“店小蜜”，可以一年365天7*24小时不间断工作。从今年双11预售开始，店小蜜单日对话量都在1000万以上，刷新历史纪录：“去年的咨询就有90%的咨询是由机器人完成，目前也有20万的商家授权开通了我们给商家开通的智能客服店小蜜。”

　　另外数据中心的AI调度官、单挑压测特种兵都是阿里智能服务体系的成员，保障大家顺利得“买买买”。

　　一天工作24小时，效率还比人工要高，在双11战场里，这样的“劳模”可不少。双11期间，苏宁门店来了一群新员工——机器人导购“旺宝”，信息扫入它的词库后，在一天到一天半内，它就能熟悉所有的产品，化身金牌导购，一个人通卖一个楼层。苏宁易购总裁侯恩龙说，机器人导购情商也挺高，见过一面就能牢牢记住顾客面孔，三次交流后就可以说出客户的购物喜好：“未来，无论是门店，还是物流仓，对人力的需求将会极大缓解。对整个零售业的革命将是颠覆性的。”

　　京东也是一口气推出了包括全流程无人仓、无人货车、无人超市、无人便利店、智慧供应链开放平台等多个黑科技产品。在双11的某些特定领域，机器人正独立完成一项项工作，甚至比人类做得更好。

　　还记得去年双11，全球超过1207亿的交易规模、6.57亿个物流订单、覆盖235个国家和地区……所有这一切，都集中在24个小时内爆发。商业奇迹背后是复杂的技术体系，刘晓杰说，除了交易、支付系统以外，还有数据、客服、搜索、推荐、广告、库存、物流……这是一个庞大、复杂、精密的商业协同系统，“仅靠阿里巴巴几千名小二，已经无法维系这个系统的正常运转，而机器人组成的“新工种”军团，正是在这样的背景下应运而生。”

　　事实上，双11期间，每一件宝贝的流转过程，都会遇见数不清的机器人“新工种”。他们密切配合，快速、高效、精准地把商品送到人们手中，这或许就是“科技改变生活”最生动的注脚。