24日下午1点左右，常州一位婆婆急冲冲赶到朝阳新村BRT站台，说自己的老伴走丢了。站台服员许进先稳住老人，仔细询问得知，婆婆的老伴智力有问题，分析应该是没有及时下车。许进在向前方站台求助的同时，在车队微信群中发布了老人的照片和婆婆的联系电话，车队得知这个消息立刻在驾驶员、站务群转发。

　　1点40分B2路驾驶员朱云霞率先提供线索说，老人到西林中心站后，又乘上了回城的车辆，车队立刻调取车内视频，最后怀疑在B2路18741车内。车队通知花园中心站陈亚勤上车查找，最终在爱心专座找到走失老人。陈亚勤将老人安排在站房内，并向车队汇报，车队马上跟婆婆联系，告知了地点。不久老人赶到指定站台，见到走失的老伴，婆婆热泪盈眶，连声感谢站台服务人员。

　　据了解，婆婆的老伴76岁，两人一起乘车，在行驶到天宁寺站时，婆婆忘记提醒老伴自己先下了车。等下车后才发现老伴没下车，婆婆这才想起来，赶紧求助站台服务人员。