现在人们出行时，越来越倾向于通过网站、手机APP来订票。这种方式虽然便捷，但是却也引发了不少纠纷。最近，荔枝监督就接到南京一位李先生的投诉，称他们通过天巡网购买的机票，在退票时被客服告知需要缴纳“退票费”，而客服报出的这个“退票费”，竟然占到了机票总额的57%，是航空公司实际收取的退费票的十倍！

　　退票费用几何？航空公司与订票网站各执一词

　　李先生告诉记者，他和女朋友刚毕业不久，准备9月份一起去法国旅游。6月份，他们通过天巡网在非凡旅行网上购买了两张往返法国的机票，花费7022元。

　　不过到了7月底，两人因为突发情况不得不取消了行程，同时向非凡旅行网咨询退票事宜。

　　然而客服回复说，李先生订的属于不可退的票。

　　7000多元就这样白送出去，李先生有点不甘心，他又致电航空公司，询问他的票是否真的不能退。

　　航空公司告知李先生，他的机票可以退，每张票的退票费在200至300元之间。只是因为李先生是通过代理平台购买的，所以退票只能在代理平台办理。

　　在航空公司告知李先生票可以退之后，李先生再次打电话给非凡旅行网。这一次，客服表示，如果李先生要退票，每张票要收取2000元的费用，只能将机票附加的税费退还。

　　航空公司明明表示只需要支付两三百元的退票费就可以退票，而非凡旅行网的客服却表示要收取如此高昂的费用，这让李先生很不服气。他查找到了在非凡旅行网上公示的关于消费者退票费用的约定，约定里面明确说明所有退票费都和航空公司一致，非凡旅行网本身不会加收其他费用。

　　面对李先生的质疑，客服给出的理由是，非凡旅行网不是通过航空公司官网开票的，开票渠道不同，所以规定就不一样。

　　非凡旅行网回应荔枝新闻：正帮助消费者进行退款

　　荔枝监督记者致电非凡旅行网客服电话，负责人告诉记者，消费者尚未提交退票申请，具体会产生多少退票费用，需要将退票申请提交给航空公司审核后才能知道。

　　在记者致电非凡旅行网之后不久，李先生告诉记者，非凡旅行网已经在为他办理退票手续，并通知他，到账时间为7—15个工作日。

　　当天下午，李先生收到了退票款，共计6600余元，他核对账目后发现，实际扣除的费用与航空公司收取的退票费一致。