7月9日，荔枝新闻报道了南京市民张女士在京东商城购买了一部苹果7手机，出现故障送到苹果官方售后维修点时，却被告知，她的手机因被擅自改装不享受免费保修的新闻。那么到底是何原因导致这一情况呢？张女士遇到的难题又该如何解决呢？

　　张女士表示，自己平时经常在网上购买电子产品，这款苹果7手机是她花费5588元，在京东上购买的。6月23日，张女士将手机激活后，没过几天，就发现手机摄像头存在黑屏故障。因为还在质保期内，张女士随即将手机送到了苹果官方维修点维修，被告知无法正常保修。

　　张女士：“维修点把手机收下来以后，因为在七天保修范围内可以换新机或者维修的，结果一个星期以后7月3日，告诉我说，我买的这部京东宣称的全新未激活的手机是一部改装机，并且出具了官方维修的证据。”张女士表示，网购的新手机到货之后，自己还没有来得及正式使用，更不可能对手机动手脚。

　　那么，出现目前的状况，到底是京东出售的手机有问题，还是苹果公司的鉴定结果有出入呢？对于此事，京东方面出具了一份情况说明，写道：该手机由苹果授权分销商深圳市爱施德股份有限公司供货，于2017年6月2日入京东仓库，6月17日出库，期间均有严密监控。爱施德公司已出具说明函，证明张女士购买的手机是正品行货。

　　京东售后方工作人员：“我们要搞清楚事实真相，并不是说现在随意承诺什么，我们也在和苹果总部在沟通，追溯这个问题，因为销售的过程中不会有任何问题，同时，声明指出，通过苹果售后系统查询，张女士手机激活时间（2017年6月23日）在购买时间（2017年6月17日）之后。也能说明，该手机为全新正品。”

　　既然是全新正品为何被苹果公司鉴定为擅自改装呢？对于京东方面的说法，记者再次拨通了苹果官方客服。工作人员表示，经过多次确认，他们出具的鉴定报告没有任何问题。苹果客服工作人员： “我们已经通过技术人员去查了，这个就是被改装过了，机器里面被动过了，每个机器出厂我们都会拍照的，这个与拍照不符。机器在购买后才激活，不能说明没有被改装过，你应该问经销商。”

　　张女士表示，由于京东和苹果方面对于此事各执一词，直到现在自己花费五千多元购买的新手机还存在故障无法正常使用。下一步，如果仍然协商不成，她将通过法律途径维权。对于此事我们还将继续关注。