荔枝追踪:新购“苹果7”出故障 苹果、京东各执一词

2017年07月12日 18:23:00 | 作者:何畔 | 来源:荔枝网 | 点击:正在获取...

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  7月9日,荔枝新闻报道了南京市民张女士在京东商城购买了一部苹果7手机,出现故障送到苹果官方售后维修点时,却被告知,她的手机因被擅自改装不享受免费保修的新闻。那么到底是何原因导致这一情况呢?张女士遇到的难题又该如何解决呢?

  张女士表示,自己平时经常在网上购买电子产品,这款苹果7手机是她花费5588元,在京东上购买的。6月23日,张女士将手机激活后,没过几天,就发现手机摄像头存在黑屏故障。因为还在质保期内,张女士随即将手机送到了苹果官方维修点维修,被告知无法正常保修。

  张女士:“维修点把手机收下来以后,因为在七天保修范围内可以换新机或者维修的,结果一个星期以后7月3日,告诉我说,我买的这部京东宣称的全新未激活的手机是一部改装机,并且出具了官方维修的证据。”张女士表示,网购的新手机到货之后,自己还没有来得及正式使用,更不可能对手机动手脚。

  那么,出现目前的状况,到底是京东出售的手机有问题,还是苹果公司的鉴定结果有出入呢?对于此事,京东方面出具了一份情况说明,写道:该手机由苹果授权分销商深圳市爱施德股份有限公司供货,于2017年6月2日入京东仓库,6月17日出库,期间均有严密监控。爱施德公司已出具说明函,证明张女士购买的手机是正品行货。

  京东售后方工作人员:“我们要搞清楚事实真相,并不是说现在随意承诺什么,我们也在和苹果总部在沟通,追溯这个问题,因为销售的过程中不会有任何问题,同时,声明指出,通过苹果售后系统查询,张女士手机激活时间(2017年6月23日)在购买时间(2017年6月17日)之后。也能说明,该手机为全新正品。”

  既然是全新正品为何被苹果公司鉴定为擅自改装呢?对于京东方面的说法,记者再次拨通了苹果官方客服。工作人员表示,经过多次确认,他们出具的鉴定报告没有任何问题。苹果客服工作人员: “我们已经通过技术人员去查了,这个就是被改装过了,机器里面被动过了,每个机器出厂我们都会拍照的,这个与拍照不符。机器在购买后才激活,不能说明没有被改装过,你应该问经销商。”

  张女士表示,由于京东和苹果方面对于此事各执一词,直到现在自己花费五千多元购买的新手机还存在故障无法正常使用。下一步,如果仍然协商不成,她将通过法律途径维权。对于此事我们还将继续关注。

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