暑假是旅游旺季，也是旅游服务类纠纷的高发期。前不久，南京市民童女士就带着孩子经历了一次不那么愉快的旅行，旅行社原本承诺入住五星酒店，结果不但没住成，还住进了一家空调坏了的酒店。炎炎夏日游客根本无法休息，导致第二天的行程也被迫取消。

　　消费者：承诺没兑现 住的酒店空调还坏了

　　今年7月2号，童女士带着孩子以及自己的弟妹，一行三人通过南京天乐国际旅行社报名参加了湖南六日品质游，每人交纳了2280元。童女士他们从南京乘坐高铁到达湖南长沙后，随即和来自上海、浙江、安徽等地的30多名游客组成了一个大团，由当地的地接社安排吃住行玩。按照行程表，他们将游览长沙、张家界、天门山、凤凰古城、韶山等地的主要景点。7月6号，旅行团到达最后一站湖南韶山，入住圣地大酒店。

　　童女士告诉记者：“他承诺的是全程四星，其中有一天是五星酒店，但是我们全程前面都没有，有的四星都达不到。最后一天，我们就肯定想最后一天是五星了，他给我们安排到五星的隔壁，而且空调坏，然后把我们热的都不行了。”

　　童女士告诉记者，发现酒店空调坏了以后，游客们干等了两三个小时，旅行社和酒店也没有拿出解决方案。后来通过当地旅游部门和媒体介入，才协调了酒店的另一栋房间给他们入住，并退还每位游客150元的房补。

　　由于大家精疲力尽，到半夜才休息，原定第二天游览韶山的行程也不得不取消了，30多名游客直接踏上了返程。童女士等游客认为：“最后一天我们又没玩，你最起码你得有个说法，给个补偿什么之类的，对吧。”

　　旅行社：“散客拼团”似工程“转包”

　　承诺的五星酒店为何没有兑现？取消的行程该不该赔偿？记者找到了位于南京大行宫的天乐国际旅行社。负责人罗先生介绍说，童女士他们三人参加的湖南六日品质游，属于“散客拼团”，有点类似于“工程转包”，全国各地的游客在不同的旅行社报名，然后汇总到湖南张家界龙辉国际旅行社，由该旅行社安排整个出游的行程、车辆租用等。南京天乐国际旅行社透露，介绍童女士三人参团，他们只赚取了每人100元的介绍费。目前游客既然提出因行程取消要补偿，他们将协调湖南接地社进行处理。

　　南京天乐国际旅行社负责人罗会东告诉记者：“应该有一晚五星酒店，他赔了她150块钱，我认为也差不多，这是一个房补的差价。至于你最后跟我反映的，韶山没有玩，我们再跟地接打交道。能赔多少，我们一分钱不少地给她。”

　　南京天乐国际旅行社负责人表示，他们严格审核了地接社的资质，但是服务质量究竟怎么样，他们往往也鞭长莫及，但是如果地接社有问题，他们会找对方交涉。

　　律师：签合同仔细核对避免“囧途”

　　在旅行中，消费者时常会遭遇住宿标准下降、团餐质量不佳、行程更改或取消、购物增多等诸多不愉快。律师提醒消费者，旅游合同最重要，承诺要形成文字。在和旅行社签订合同时，尽量详细备注具体行程和接待标准，比如约定吃住行的规格档次，同时约定违约罚则。业内人士表示，一些规模不大的中小旅行社不能凑足人数组团出游，因此，旅行社之间互相输送散客组团。建议消费者报名前一定要问清是属于散客拼团还是独立发团，查明旅社行的资质。江苏苏博律师事务所律师郑源表示：“和游客签订合同的这一方旅行社，尽管委托了其他旅行社代为履行这个合同义务，但是地接社没有履行这个合同义务的话，还得由这个旅游经营者来承担相应的责任。”