近几年，一些知名油漆品牌纷纷推出全套服务，从前期的方案制定，到家具家电的全套搬移保护，再到专业涂刷、清洁归位，每一个步骤都会由专业人员完成。为了准备结婚，南京市民夏先生专门定制了多乐士的'家易涂'服务，原本想让老房子焕然一新，没想到却遭遇了一连串的烦心事。

婚房刷新遭遇烦恼事

夏先生和父母家住南京栖霞区小天悦花园，去年4月底，夏先生打算把房子重新装修一番，用来做婚房。于是，他通过多乐士'家易涂'400服务热线，花了近9000块钱订购了墙面和全套家具的刷新服务，随后，多乐士'家易涂'将此订单转给了南京西湖漆油有限公司负 责。去年5月上旬，施工结束。南京市民夏先生说：“在做的时候就发现我们家书房以及衣柜表面的漆刷过底漆，隔了一段时间发现油漆居然可以用指甲抠掉。家易涂一直跟我强调说是因为油漆还没有干，等干了就好了。”

今年春节后，夏先生打算搬入新房，但他突然发现墙面出现了十多处开裂起皮，门和家具的油漆仍然是用指甲一刮就掉。夏先生告诉记者，“我现在已经摆了大半年了，油漆依然是用指甲很容易就能抠掉，这太不正常了，正常的油漆附着力不会如此之差的。”此外，夏先生还发现，家具新刷的白色油漆多处不均匀，还能看到原来旧家具的颜色。

修补方案现分歧，啥时才能复工？

针对此事，夏先生多次拨打多乐士'家易涂'400服务热线投诉，并找到负责施工的代理商南京西湖漆油有限公司进行协商，直到今年3月上旬，对方同意为夏先生进行修补。没想到，当墙面漆整修完成之后，双方又对木器漆的整改方案产生了分歧。

夏先生说：“为了快速解决这个补漆问题，家易涂想使用脱漆剂，但是对于这个办法我很难接受。”夏先生担心大面积使用脱漆剂，会造成家居污染。他要求施工方承诺，整修后进行环保检测并对结果负责，但这一要求却遭到了对方的拒绝。夏先生表示，'家易涂'一直在强调他们只对他们多乐士的产品负责，“其实这是一个很奇怪的逻辑，因为我买你的是服务，并不是我买你的油漆，如果买你的油漆的话，你完全不用到我们家来施工。”

商家：瑕疵在所难免

眼看着马上就要到施工质保一年的期限了，夏先生的婚期也一再被推迟，至今还在外租房过度，夏先生一家人很是着急。 记者陪同他找到了位于南京市应天大街的多乐士'家易涂'代理商南京西湖漆油有限公司。项目主管表示，由于夏先生家是旧家具采用油漆翻新，打磨、修补、刷漆的工艺要求高、难度大，难免会有起皮和开裂的现象。多乐士'家易涂'施工方南京西湖漆油有限公司项目负责人说：“再好的公司，活都是人做的，说他百分百做的没问题，全中国不敢有一个人这么说。施工还是有问题的，这种东西有一点点瑕疵肯定会有。”项目主管表示，按照夏先生的要求，他们同意全部重刷木器漆，但在这个过程中必须使用到脱漆剂，对此夏先生始终不同意。由于双方谈不拢，公司负责人建议夏先生去找第三方鉴定或者向消费者协会投诉，再协商处理。

专家表示：三分材料七分施工

油漆指甲一刮就掉，新漆透出原来旧漆的底色，究竟算不算质量问题？记者找到了南京市装修行业协会投诉站。站长金利华告诉记者，家具刷新时，白色漆覆盖在深色漆上面，难免会出现露底色的情况，一般不属于质量问题。但是油漆指甲一刮就掉，说明施工工艺存在问题。金利华表示，如果需要全部返工，可以使用脱漆剂进行处理，但是由于消费者对环保有疑虑，商家还可以采取砂纸打磨等方案进行补救。

专家指出，'三分材料七分功'，完全相同的材料、施工工具，不同的师傅做出的效果也会有天壤之别。因此，装修过程中对涂装效果起决定性作用的不是涂料本身，而是施工的师傅。建议消费者不必盲目选择名气大的高价产品，而是重点考察施工人员的资质和口碑。目前，南京市装修行业协会投诉站已经受理了夏先生的投诉，正在和多乐士'家易涂'代理商进行沟通和处理，争取尽快拿出合理的整改方案。