3月15 ，江苏省放心消费办公室、江苏省工商局、江苏省消协在江苏广电总台荔枝广场联合举行“2017年315互联网消费投诉咨询活动日”大型宣传活动。旅游、保险、电信、汽车等14个行业，现场接受消费者的网上咨询投诉。

　　活动由江苏省工商局副局长孙连才主持。现场为“2016年度江苏最美消费维权人物”和 “全省放心消费创建先进示范企业”的代表颁奖。

　　今年消费的年主题是“网络诚信、消费无忧”。在现场，苏宁云商向全省电商企业 发出了“五无忧”诚信经营的倡议。苏宁云商总裁助理范春燕：

　　“我代表苏宁云商向全省电商企业发出诚信经营的倡议。所有的商品均来自正规渠道，确保消费者享受优质的商品和服务，让消费者购物无忧。二，加大对消费者个人信息的保护，不滥用、泄露、买卖用户的信息，让消费者信息无忧。三，认真落实无理由退换货制度，并且主动告知消费者，保障消费者的知情权和公平交易权，让消费者售后无忧。四，建立消费纠纷解决机制，切实帮助消费者维权，让消费者维权无忧。五，建立消费者理赔基金，快速解决消费者的问题，使消费者索赔无忧。”

　　在现场的信息搜集室，记者看到，一排排的电脑前，餐饮、汽车、银行、美容美发等行业的相关负责人正认真地回答网民的投诉。

　　李克强总理在政府工作报告中提到，今年要取消漫游、长途费。有很多消费者也在网上咨询江苏具体的情况。在电信席位前，江苏省政府副秘书长王志忠就此询问工作人员。

　　“王：这个里面有通话和微信信息流量的问题。”“工作人员：总理不是说要降话费嘛，漫游、长途费取消，而流量费还要进一步降低。”“王：他现在通话费会吃亏的，将来在这个微信信息流量方面，看看怎么调整。但是呢，微信目前还是没有收费，可能将来很难说。”“工作人员：这个目前还不亲出，现在我们正在争取早日出台取消漫游长途费的问题。”

　　南京市民郭先生在今年2月5号收到了申通公司送来的一个快件，当时快递员没有与他沟通，就把快件放在了智能快递柜里。当郭先生将快件取回家验视的时候，他发现快件有损毁，于是就打电话要求申通快递员将快件取回，做拒收处理。申通快递员当时承诺，当晚即可将该快件退回寄件方，但直到郭先生申诉之日2月28日，该快件依旧滞留在申通快递网点。于是，南京市邮政管理局申诉中心启动调查程序。3月14日，申通公司向南京市邮政管理局提交了针对该投诉的回复，回复中，申通公司只说明了寄件时，公司快递员跟寄件人有约定，该快件保丢不保损，也就是说只要快件没有丢，企业就不承担责任。对此，郭先生表示不满。 南京市邮政管理局申诉中心工作人员杜磊表示，相关后续调查以及赔偿协商仍在继续，但有一点可以肯定，企业的答复没有说服力：

　　“但是他没有对具体的一个投递的环节，还有未有及时退回的环节给我们一个说明。后来我们又针对企业回复当中提到的“发件时与寄件人约定保丢不保损”的这个联系了一下寄件人，寄件人表示揽件的时候并没有与企业有这样一个约定。所以企业应该是存在一个责任的。”

　　江苏省消协秘书长陆惜春介绍，今天是315国际消费者权益保护日35周年。我们希望全社会都来关心消费者的权益。参加今天的活动，一共是9个行政部门，10个行业协会，3个金融监管部门，以及相关企业，还有省消协的公益律师团。我们通过互联网和移动终端来接受消费者的投诉。

　　“对于他们的投诉，能解决的现场答复，不能解决的，记录下来，事后认真处理。这个网上投诉渠道今天早上9:00开始，一直开通到下午5:00。”

　　荔枝新闻记者看到，截止到中午12:30，现场投诉最多的是商品房装饰装修的，占全部投诉量的28%左右。此外是汽车销售方面的。