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　　家住扬州滨江花园的景女士去年2016年2月份在扬州五星电器购买了一台海尔双门冰箱，今年2017年春节使用时发现速冻箱体内侧体有裂缝，于是她与海尔售后电话交涉。

　　随后五星电器商家同意换台新冰箱，很快，商家如约送来一台新冰箱，可是景女士一家仔细观察发现，新送来的冰箱容量比以前小的多，且耗电量也以前高，表示不满，目前景女士扣下新旧两台冰箱，等待商家前来处理给予合理的答复。

　　记者在景女士家看到去年买的冰箱，发现速冻内侧箱体有严重裂痕，且末端还有几道短小裂痕，但是冰箱能正常工作。新送来准备换的冰箱被景女士家人留在家里，景女士家人表示，新送来的冰箱容量等标示比以前冰箱小的多，用尺测量，宽度原来冰箱宽度是68.8厘米，而刚送来的冰箱为63.8厘米，相差五厘米左右。

　　随后景女士在记者面前通话销售商家，一位销售员明确表示，换台和原来同样型号大小的冰箱肯定没有了，现在有个解决方法就是全部退货，退款，但是刚送来的冰箱纸盒箱体被拆卸散了，要求赔偿100元纸盒箱体费用，景女士表示退货退款可以，但是坚决不同意赔偿纸盒箱体100元费用，目前新旧冰箱被景女士留在家里，等待商家给予答复，销售人员表示，目前具体冰箱裂缝原因有待权威部门检测。