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　　市民王女士去年9月购买了一台苹果6S手机，近段时间，她的手机在电量充足的情况下频繁断电，这几天每天都要发生三到四次。今天上午，王女士带着手机找到了苹果官方售后。

　　王女士表示，自己经常使用苹果6s手机看视频，在手机电量充足的情况下突然断电黑屏，这样的情况在一周的时间里频繁出现，经过网上查阅相关信息，王女士确认自己和其他手机用户一样在“苹果断电门”事件中中了招。

　　王女士：“可能你在等一个很着急的电话，还有40%的电量，电话一进来一下子就没有电了，这个电话就接不到，身边没有充电线，而且充电还要很长时间。”

　　苹果官网首次针对“iPhone意外关机”提出解决方案，按照要求，少部分iPhone 6s设备可在原购买国家或者地区，享受免费更换电池的服务。王女士表示，苹果6S手机低电量关机问题她是通过网络渠道才知道的，而苹果公司并没有主动通知顾客，而且直到目前为止，公司也没有给出低电量关机的具体原因，这让不少苹果手机用户无法接受。

　　王女士：“苹果很大的公司，这么多人用，质量应该有保障，小配件出现问题已经很多次了，他们服务态度很差，没有主动告知，也没有承认错误，只是告诉你可以来更换，我到店里，觉得公司售后服务态度很差。”

　　记者来到苹果官方售后，发现就电池问题前来维修的客户占了相当大的比例。

　　苹果手机用户：“我的手机41%就没有电了，我现在ID不记得了，还要再申请。办个手续还要申请。”

　　不过到底什么样的6S手机才可以免费更换电池，现场的维修人员却给出了更为苛刻的条件，必须要在维修现场展示手机故障。

　　维修人员：“你到直营店也是这样的，你要当场能够看到故障，看不到故障不可以。（苹果手机用户：我们在网上看了，很多人都是检测不出来，但是回去就出现。）”

　　此外，工作人员还表示，由于目前更换电池的用户比较集中，因此需要提前预约检测，至于什么时候能够更换电池还不确定。

　　维修人员：“现在电池没有现货，要等一个星期。”

　　王女士表示，她已经跑了苹果售后两次了，每次等待的时间长不说，直到现在到底何时能够更换手机电池自己还在等通知。维修人员这样一波三折的回复，不免让诸多“果粉”感到心寒。

　　尽管苹果公司已经对部分6S手机电池实施了召回。但是在记者采访过程中发现，还有一些不在召回范围内的其他型号以及批号的手机，同样存在手机电量充足的情况下频繁断电的情况。那么这批消费者该怎么办？

　　在苹果手机维修现场，一些用户手拿苹果6系列，也赶来换电池，他们表示自己手机也存在同样的问题却不在免费更换电池的范围内，让他们觉得不能理解。

　　苹果6plus手机用户：“百分之四五十就自动关机。现在不在他们范围，但是也是他们的技术问题啊，他就设置那个阶段。群上面有好多。”

　　此外，也有用户表示，自己的6S手机生产日期不在上述期限内，但也存在自动关机的问题。在目前的情况下，自己只能认倒霉，自掏腰包更换电池。

　　苹果6s手机用户：“我是在7月份买的，但是也过来处理一下，不在他们范围，免费只换九月和十月，他现在只修6s不修6。”

　　相同的问题不同的处理，让消费者有些茫然，苹果客服表示，不在召回范围内的手机用户，遇到问题，在一年保修期范围内的，可以拿到售后点免费检测寻找原因，或者更换配件。但如果超过保修期限就要承担维修费用。

　　维修人员表示，检测是不是电池的问题，换电池要五百多，688元。检测费不要钱。

　　南京市消费者协会秘书长许明表示，苹果手机更换电池问题也是近期投诉热点。而此前苹果手机还出现“电流门”等事件，目前消协部门已经在密切关注。

　　南京市消费者协会秘书长许明 ：“我们正在准备约谈一下上海办事处，主要是售后服务的问题，我们手上有一些资料要约谈，包括你反映的这个问题，还有听筒噪音的问题。有人反映接听的时候有杂音。”

　　目前就iPhone6s意外关机的原因；6s之外同样问题机型如何处理；免费换电池板涉及的6s数量等问题，苹果官方并未回复。我们也将持续关注。