黄金周期间，南京铁路部门全力做好服务工作，以“巧服务才是优质服务”赢得了旅客的好口碑。9月29日上午，市民刘大爷和老伴就体会到了巧而优的服务。

　　“坐高铁吧，有座位。”“不行，高铁票价有点高，还是坐普通快车好！”“普通车慢，晚上吃饭前能赶到女儿家吗？”……在南京火车站五号窗口前，刘大爷和爱人相互争执着，售票员曾纪文一看这情况，凭经验判定他俩是“重点旅客”，于是她主动、耐心地询问了两位老人的想法，并推荐了早上的D3135次与中午的T114次以供选择，并详细告知发到时间、票价、到达站等基本情况。最终刘大爷和老伴选择了D3135次，向曾纪文再三道谢，高高兴兴地离开了。

　　随着中秋假期临近，南京站售票的热点车次也逐渐由中、长途车次转向短途车次，由于选择余地大，旅客们对车票的要求也更高了，既要发车点和到点好，也想旅途时间短；既要有座位，还要价格适中。因此对于这部分旅客，普通的问答式购票是不能满足他们的要求的，往往还会引起旅客的不满，认为售票员在敷衍他们。对此，南京站售票部门提倡“巧服务才是优服务”的理念，在服务过程中更注重一个“巧”字，通过主动的技巧性询问就让旅客满意，也给自己的工作带来方便。问起每一位南京站售票员，他们都能根据不同的旅客说出一套自己的经验来，比如：老年旅客要便宜而有座位的车；徐州、宿州的旅客偏爱夜车，要在早上到达目的地；学生旅客强调有座位；年经人追求速度爱坐高铁；中年人讲究经济效益偏好动车……

　　“售票服务不仅要求服务态度好更要讲究技巧，才是真正将旅客放在首位，才是真正为旅客服务，也才能方便快捷地干好本职工作，才能做到让旅客满意。”售票车间主任李妍一语道出优质售票服务本质。