自南京市政务服务中心的出入境办证服务窗口正式启用后，截至目前，出入境窗口平均每天能分发证件200-300本。工作人员介绍，“原本只能在白下路173号市出入境办理的业务，现在政务服务中心窗口也能办理，在自助区还各新增了两台自助加签机和发证机。”

　　南京市政务服务中心的出入境办理事项主要可分为四类。除了正常的护照办理之外，还可以办理护照的遗失、销毁、有效期一年以上证件的换发；往来港澳通行证的逗留、探亲、商务等签注；大陆居民往来台湾通行证的签注等。

　　此外，政务服务中心出入境窗口基本能够实现再次赴港澳台旅游签注“立等可取”，即在周一至周五每天下午四点半前申请自助加签，从申请到取证仅需一个小时。现场解说员告诉记者，政务中心还新增了个人信用报告自助查询区，8台机器可以满足市民免费和自助缴费查询个人征信报告。

　　今年1月1日至7月26日，南京市12345政务服务热线共接到群众来电652115次，派发工单393162件。物业管理、违法建设、消费维权、房屋质量类诉求是群众诉求的主要热点，共120461件，占总工单比例的23.53%。从归口分类来看，城建城管类群众诉求较为突出，在前10热点诉求类问题中，城建城管类问题占到了5个。从地域方面来看，江宁区、鼓楼区、浦口区群众的投诉和咨询量靠前。