影院禁止外带爆米花，新皮鞋两天就坏了……4月12日，记者从南京市消协了解到，春节以后，相关的消费投诉日渐增多。

　　日前，南京消协部门连续接到十几起投诉，称雨花台区一家电影院禁止消费者外带爆米花入场观影，理由竟然是“外带的爆米花吃了会拉肚子”。

　　工作人员接到投诉后，到影院进行现场查看，发现电影院的前台桌子上，放了一块牌子，上面写着“禁止外带爆米花”。对此，电影院负责人解释称：

　　“有观众向影院投诉说，吃了爆米花出现拉肚子现象，因为无法分辨是在外面购买的，还是在电影院购买的爆米花，电影院为了避免不必要的责任，方便管理，所以统一要求观众只能在影院购买爆米花。”

　　消协工作人员表示，不能因为避免自身责任而规定消费者不能外带爆米花。电影院爆米花售价大概在20多元一份，而电影院外面的小店爆米花售价在5到8块钱不等。消费者有自主选择何种消费的权利。至于可能会产生的责任，影院方可以在出售爆米花时，向消费者提供小票，如果出现问题，消费者可凭小票索赔。

　　根据《合同法》规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效：

　　“以维护影院环境或者保护影院方权利为由，不允许观众自带，影院却在自己内部经营各种食品的行为，是一种典型的霸王条款。”

　　经过消协工作人员劝说，电影院撤除了禁止外带爆米花的牌子。

　　此外，市民邹女士投诉，她几天前在某商场鞋店购买了一款女士短跟皮鞋，由于是特价鞋，她只花了150元。没想到的是，鞋子才穿了2天，左脚的鞋跟就掉了。工作人员：

　　“她拿着鞋去店里要求退货，但是店主却说这鞋子是特价打折鞋，不能退换。但邹女士认为，买鞋子之前并没有被告知鞋子可能存在质量问题。”

　　调查发现，这批皮鞋是店主2014年11月从浙江进的货，因为库存时间较长，所以才特价打折处理。邹女士买的皮鞋两天就走掉了鞋跟，应该是鞋子放置时间过长，出现质量问题。而商家解释称，自己在卖鞋子的时候已经做了折价处理，邹女士购买特价商品时，已经提前告知其特价商品不能退换。消协工作人员表示，商家这种说法也违反了消法规定，商品存在严重质量问题影响使用，商家告知其不能退换，是“以声明的形式免除了自身责任，加重消费者责任”。应当对所售商品承担退换责任。”

　　最终，鞋店同意为邹女士的鞋予以退货。