消防、急救中心、还有各家银行、供水供气公司等，都有各自的官方热线号码。当碰到骗子用改号软件打来的官方的热线电话，除了自认倒霉，你还能做什么？日前，深圳一消费者在遭遇诈骗后， 愤而起诉电信运营商，理由是“既然收取了来电显示费，就不该提供虚假号码”，并得到了法院的支持。1月20日，荔枝新闻记者就此来到江苏省消协采访。消协负责人表示，此举或将开辟维权新渠道。

　　去年底，深圳市莆田区法院受理了这样一个案子。 一名消费者接到了一个官方的电话，而实际上这个电话是犯罪分子用的改号软件，发送到他的手机上，这个手机是深圳市移动公司的号码。他就按照所提示的操作方法，结果四十万元被骗了。江苏省消协秘书长童天武：

　　“这位消费者就向电讯运营商提起诉讼， 要求电讯运营商承担损失。理由是，你收了我的来电显示费，按照《消法》规定，你提供的服务，应当保障消费者的人身和财产安全。第二，你在服务中提供的信息应当真实、全面，但是你给我的电话号码实际上假的。目前一审法院判决，通讯运营商承担消费者20%的赔偿责任。

　　假设消费者没有办理每月5元的来电显示费，是不是运营商就不应该担责呢？江苏省消协公益维权律师团律师 陈佳 认为， 也不一定： “因为它提供的这种电信服务中，除了来电显示，还有这种信息的传输啊、接收啊。电信条例和《消法》中都有规定，就是经营者在提供服务的时候， 他必须要保证这个服务的安全性，就是他没能弥补信息传输中的漏洞，它提供了一个虚假的号码，所以法院判定经营者要承担部分的责任。“

　　童天武表示，这个案例在消协组织内部引起了很大震动，因为它拓宽了常见的维权渠道。

　　“我交钱了，运营商应当给我们提供这种服务。而过去，我们的视野仅仅在看它有没有给我们提供这种服务？它提供了，我们就认为它负责任了。但现在深圳这个案子的判例，我们（业内）都很关注，因为它对消费维权，从深度上提出了更高的要求。这个深圳的消费者，他的维权是有一定道理的。“