近日，我们报道了市民崔小姐在携程网遭遇到的奇葩事。报道后，一些网友反馈说：这样的事情其实已经算不上“奇葩”了，他们中很多人都遭遇过。那么携程究竟是怎么了？为什么会被境外的酒店“踢单”？记者做了深度调查。

事件回顾：近日崔小姐在携程网订了一家新加坡的酒店，并收到确认入住通知，房款也显示扣款成功。然而不久，携程网却以“酒店超卖”为由通知她酒店已无房。但是令人意想不到的是，崔小姐到了酒店后却发现酒店明明是有房的，并不存在无房情况。通过询问，酒店答复说根本没有收到关于崔小姐的任何订单！难道携程只扣款却没有代崔小姐订房间吗？对此携程的工作人员的解释是：临时接到通知，“和代理商之间出了问题”。此后崔小姐多次通过客服交涉，要求给个说法并赔偿损失。但是携程网仅答应退还崔小姐原来订单所支付的7000多元费用，对于崔小姐自己入住酒店时多花的4000多元不愿进行赔偿。为此，崔小姐已经将此事投诉至南京市消协。

“踢单”现象是恶意欺诈？

崔小姐遇到的情况并非个案。也有网友向荔枝新闻反映，曾经遇到“套进去”的情况。订了国外的A酒店，款也付了，也收到预定成功的短信。但是等到了地方，却告诉你没房！问客服，它会给你介绍另一家酒店。按这位网友的话说“就被套进去了”，“我是因为看到这家星级酒店在携程上的价格非常好，才付款的。如果你拿不到这个价格，我完全可以通过其他途径预定酒店。但是等我付了款，你收了钱再说你搞不定，这是不是欺诈？”有网友怀疑“携程在国外根本搞不到低价的酒店，完全凭同行价骗取消费者下单。等消费者错过了其他预定的时机再告诉你不行，给你换个酒店。”“就算他事后退款给你，这几天的利息是不是他就白占了？携程也是个电商大平台，这样做是不是在恶意占有消费者的钱款？”很多网友提出了自己的质疑。情况到底是不是如网友说的是恶意“欺诈”呢？

携程网与代理商之间“有点什么”？

记者通过业内人士了解到，携程网看似平台上有很多家境外酒店，但其实并不是所有酒店都直接与携程合作，有的中间还有一道代理商。携程有时并没有一手资源，酒店房价有任何变动，酒店也是先通知代理商，代理商再通知携程网。“价格调整、有没有房这些重要信息能否及时反馈回来，关键在这些代理商。”据知情人士透露，“近年来，携程在给有些代理商结款时常常会出现一些问题，一些代理商不太情愿和携程网合作，觉得它回款太慢。同样的酒店资源，代理商会优先选择信誉好、合作良好的平台，这就造成携程会出现突然拿不到房，或拿不到好价格，甚至最后被踢单。”某业内人士分析崔小姐的案例时说，“崔小姐最终成功入住，并不存在无房现象，这点很好解释。多数时候电商或代理商和酒店是有协议价，也就是折扣价。所谓超卖无房往往代表的是没有了协议价的房，并不代表房满客满。崔小姐被莫名取消订单，一种可能是与代理商沟通不畅，协议价的房间已卖完，但携程没有及时收到消息，仍然在售卖。也可能出现代理商突然涨价，携程不同意最后终止了此单合作。当然也可能出现代理商和携程之间出现了某种问题，就是恶意踢单警告你……无论哪种可能，最后倒霉的是消费者。”

据法律人士介绍，崔小姐出现的情况，可以视作“携程违约”。法律人士分析，“消费者收到携程的确认邮件就是达成合同了，有法律效力。崔小姐可以拿着最后实际入住的发票去法院指证，让携程偿付多掏的4000多元房费。”

旅游专业人士表示，境外旅游预订酒店，如果通过电商预订的，最好发邮件或打电话的方式向酒店直接核实自己是否预订成功了。如果没有预订成功，就要尽早维权，不要等到了目的地再临时开房或更换酒店，这样会增加开支不说，还可能耽误自己宝贵的境外旅游时间。同时，业内人士也希望一些国内电商能通过“被投诉”好好反思，“毕竟价格低不是唯一的指标，消费者看中的还是你的服务”，“如果你提供不了这种服务，甚至真的像网友说的那样就是明明没有这个能力却为了吸引用户故意挂出一些低价的酒店客房，那么损害的是自己的声誉，这是得不偿失的”。