南京市民蔡先生向我们反映，不久前，他在南京星之宝宝马4S店订了一辆车，销售员以潜规则为由向她提了装潢，保险等一大堆要求。蔡先生认为不合理，想要退车，却遭到了拒绝。

蔡先生看中的是一款宝马320的汽车，裸车价是28万，因为当时4S店没有现车，销售员说要去调货。要想尽快拿到货，必须满足一定的条件。

“一个要买它的装潢，第二个在它这边上牌，第三个一定要贷款，因为当时我是比较反对的，我不愿意贷款，我要付全款的，她说所有的店都是这样的。”

蔡先生觉得既然是4S店潜规则，就没有多想，于是双方约定签订了订车合同，额外装潢价格18800元。蔡先生的母亲杨女士支付了2万元的购车订金，可没过多久她发现，这个所谓的潜规则根本不存在，其他4S店购车并不要装潢，也不需要在店里购买保险等条款。

荔枝新闻记者注意到，杨女士所交的订金收据包括和4S店签订的新车订购单都是言字旁的订，而不是宝盖头的定，法律界人士指出， “订金”一般仅只表示一种预先支付的价款，不存在违约责任的赔偿问题。换句话说，购车人可以随时要求退还订金。记者陪同杨女士找到南京星之宝宝马4S店，市场部经理万玲欢解释，销售员要求加价装潢是经过客户同意的。蔡先生要求和销售员当面对质，4S店以销售员不在为由婉拒，但负责人同时表示，他们和客户签订的是订车合同，订金可以退还。

“鉴于对客户满意度的要求，我们也希望把这个事情圆满的解决，在申请了上级领导之后，也是正在为客户办理退款的事项。”