记者今天从南京市工商局举行的新闻发布会上了解到，近日，国家工商总局、中国消费者协会联合约谈10家电商企业，对新《消法》中“七天无理由退货”条款作出明确要求：不适用退货商品需标注，拆开包装不能作为拒绝退货理由。此举意味着，近乎只要网购商品有缺陷，哪怕外包装破损也不用担心了。

新《消法》中规定，“网络、电视、电话、邮购等购物方式中消费者享有七天无理由退货的权利”。但新《消法》实施后，对于七天无理由退货规定的使用范围和具体执行标准 存在不同理解，消费者和经营者之间矛盾不断。

国家工商局的统计数据显示，3月15号以来，南京、北京、上海、杭州、广州五个城市12315消费者投诉举报中心受理的与新《消法》相关投诉1380件，涉及七天无理由退货投诉741件，占新《消法》相关投诉一半以上。

南京市工商局市场监督管理处副处长仲余年介绍，工商总局在约谈会上明确规定：除法定情形外，对于不适用七天无理由退货的商品要说明理由，明确标注，并与消费者一对一确认：“这个产品作为一个不能退货的产品，他要跟你一对一确认一下，在格式合同里面，要明确我卖的这个产品是不能退货的，就像呼吸机和制氧机，这种医疗产品有的确实是不能退货的，因为影响到个人的卫生健康，但是你必须要明示，不接受这个东西你可以不买。”

在工商部门接到的投诉中，不少消费者反映，自己拆开商品包装后，发现产品存在问题或者不喜欢款式，想要退货，却被商家告知拆了包装，商品不完好，不能退货。但是，省消协秘书长童天武明确指出，这是商家故意的曲解《消法》。因为商品完好是指“商品本身的质量完好”，而为查验商品而拆开外包装的情况，不能作为拒绝退货理由。仲余年：

“本身完好，这个过去有些商家理解为我只要打开包装盒了，只要拆开看了以后，就不算完好了，就以此为借口，实际上商品完好不是这么理解的。”

工商总局表示，第三方交易平台经营者要切实履行自身责任，确保七天无理由退货规定全面落实，否则要依法承担责任。