扫码点餐加微信合理吗?江苏省消保委:非必要流程 应尊重消费者意愿

2023年04月19日 17:03:43 | 作者:郭艺 | 来源:荔枝网 | 点击:正在获取...

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  不知道从什么时候开始微信扫描桌角的二维码出来的不是菜单,变成了店家的企业微信添加页面!堂食点餐从传统的人工点餐变成扫码点餐,扫码点餐再度进化成扫码添加企业微信再点餐,当企业工作人员成为你微信列表中的一员才会发送点菜的链接。

  近年来由于关注公众号的推送及宣传优势不再明显,不少商家瞄准了消费者的微信好友位。无论是结账还是下单,部分商家都会请消费者先添加企业微信号,再进入下单或者结账链接。事后还可以通过企业微信号不断给消费者推送广告信息。仅针对某一家企业,江苏省消费者保护委员会发现微信列表里已经有5个该商家工作人员的企业微信号了,每逢活动日几十条一样的信息来袭,不堪其扰。

  对此江苏省消保委认为,“扫码点餐”本可以实现双赢,经营者节省人力,消费者可以拥有更多的点餐选择并节约时间,真正实现科技向善。但是扫码点餐必须强制添加企业微信,显然已经把科技异化为入侵消费者个人空间的工具。

  根据《消费者权益保护法》第9条的规定,“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务”。无论是线下点餐还是线上点餐,添加商家工作人员的企业微信号都不是点餐的必要流程,因此是否添加企业微信号应当尊重消费者的主观意愿。

  此外,根据《消费者权益保护法》第29条规定,“经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息”。因此相关商家即时获得了消费者的微信好友,也应当征得消费者授权后再进行推广。

  江苏省消保委提醒广大商家,扫码点餐前增设添加企业微信的步骤,虽说可以向消费者推送宣传信息,激发消费热情。但是如果没有匹配的服务和质量,此种营销无异于空中楼阁,频繁的推送也会增加消费者的厌烦感。

  (江苏广电融媒体新闻中心/郭艺 通讯员/戴媛媛 编辑/赵梦琰 实习编辑/李冉)

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