3月13日，中国消费者协会正式发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2020年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.32分，总体处于良好水平。南京市位列测评第二名！测评结果显示，2020年度100个城市消费者满意度综合得分为79.32分，“消费供给”“消费环境”两项指标得分首次突破80分，“消费维权”仍然是消费者满意度测评中的主要短板，但得分有所提升，消费执法、消费宣传、交易安全和权益维护成为消费者期待加强的主要工作。南京市以86.08分位列测评第二名！

　　在消费执法，消费维权方面，南京一直在进行有力探索。其中线下无理由退货和食品工作站模式已经非常成熟。记者走访了南京市栖霞区多家大型商场，发现各大商业综合体都积极参与了7天无理由退货承诺，并成立了食品工作站，做到消费纠纷解决不出店。“我们会及时和相关部门进行沟通，和市场监管局每个月都会进行沟通，问一下，有没有需要我们协调解决的投诉，第二我们整个集团会有考核机制，满意度调研，有针对顾客的。”商场营运经理韩东立说。

　　自2015年以来，南京市场监督管理部门在一些人流量大的餐饮服务集中区，开展食品安全工作站建设，通过整合外卖平台、餐饮企业、餐饮协会等社会力量，实现食品安全社会共治。目前，全市共有109家食品安全工作站。“对商户要进行日常的检查，以往的检查只停留在消防安全方面，加入食品安全工作站的内容之后，对从业人员情况，身体健康，后场操作，环境卫生，食品储存都需要进行检查的。发生纠纷，会有先行赔付制度，在工作站里面完成消费维权，不把 矛盾带出商场。”南京市栖霞区市场监管局四级调研员顾萍说。

　　为规范食品安全工作站管理，南京市市场监管部门推出"1235"新模式，要求餐饮食品安全工作站必须有固定办公场所，设置专门的食品安全管理机构，承担对内、对外两项食品安全管理职责，施行食品安全巡查机制、快检机制和宣传机制，并且要统一架构、统一挂牌、统一台账等。

　　（来源：《零距离》记者/何畔 编辑/韩瑜）