胡女士的儿子近视将近600度，今年9月，她在南京吴良材眼镜凤凰西街店给儿子订购了一副蔡司小乐圆眼镜，花了2100多元。眼镜店店员宣称，这款特制眼镜可以起到矫正、防控近视的作用。10月，胡女士拿到了定制好的眼镜。

　　但是胡女士儿子戴了之后，眼睛出现了不适。胡女士说，儿子陆陆续续戴了两个礼拜，眼睛出现红肿，很疼。

　　起初，胡女士以为这是新眼镜佩戴的适应期。可是，随着时间推移，孩子眼睛不适的情况一直没有缓解，这让她产生了怀疑。她查询相关介绍发现，蔡司小乐圆眼镜要求镜片中心必须与近视儿童的瞳孔中心正对齐，因此配镜前的验光非常重要。在吴良材眼镜店验光时，测量胡女士儿子的瞳高是31毫米。胡女士在另外一家验光机构检查发现，她拿到的眼镜是按照瞳高24毫米制作的，两者之间相差达7毫米。通过拨打蔡司客服热线，胡女士的怀疑得到了证实。

　　蔡司客服热线答复称，他们那边制作的数据是“瞳高24毫米”。相差这么大，胡女士询问客服人员会不会有不良反应，客服人员表示：“小乐圆眼镜的中心要对准瞳距瞳高，不对准的话肯定会佩戴不舒适。”

　　11月27日，胡女士提出退货，遭到店家拒绝。12月1日，记者陪同胡女士来到吴良材眼镜凤凰西街店。店长表示，他们也搞不清楚到底是哪个环节导致瞳高数据出错，目前正在跟蔡司厂家核对，需要调查清楚后才能处理；而胡女士则要求立即退货。

　　胡女士认为，她是向眼镜店买的眼镜，肯定是找眼镜店退货，与蔡司工厂无关。在门店，记者也提出是否可由眼镜店先行退货，然而眼镜店店长表示，他们不能擅自退货，“肯定要等蔡司回复”。

　　记者随即联系了眼镜店所在的南京市鼓楼区市场监管局凤凰分局。工作人员表示：“原则上商家应该先行赔付，然后商家再找厂家索赔。”

　　即便如此，店长仍然表示要和厂家调查确认后才能处理。至于调查需要多长时间，店长没有回应。店长表示，眼镜是特殊商品，加工过后没法再次销售，只能作废。记者提出，即便如此，导致这个结果的也不是消费者的原因，但眼镜店店长仍然坚持先和蔡司厂家联系。

　　沟通无果后，记者和胡女士离开了门店。没过多久，一名自称是吴良材眼镜凤凰西街店经理的颜先生联系了记者。颜先生坚持认为此事不是眼镜店的问题，并且表示“胡女士搅毛（胡搅蛮缠）”。

　　随后，记者将情况反馈给了鼓楼区市场监管局。目前，市场监管部门已经介入调查。

　　《消费者权益保护法》和《产品质量法》都有明确规定，对于产品问题，消费者完全可以先向销售者也就是商家索赔；在此之后，商家可以继续向厂家追偿。因此，胡女士要求眼镜店先行退货，完全是合理、正当的诉求。

　　然而，这在眼镜店看来，竟然成了"胡搅蛮缠"。看来，这家眼镜店有必要好好学习一下相关法律法规。在交涉中，眼镜店的理由说穿了，是不想由自己先承担这笔退货成本，于是就想让消费者等一等，让消费者去承担这个成本，这无疑损害了消费者的正当权利。

　　吴良材作为南京的一个老字号品牌，该门店这样做完全是在砸自己的招牌。我们希望眼镜店能拿出态度，积极处理胡女士的诉求。对于后续处理结果，我们也将保持关注。

（江苏新闻频道/张清 编辑/玉洁）