今天（11月29日）下午，“2023年南京金融业服务满意与创新发展年度活动”在南京举行。南京市消协指出，目前，线上渠道成为金融投诉的“主阵地”，贷款及信用卡相关业务依旧是投诉热点。

　　南京金融业年度活动迄今已举办至第十五届，活动每年根据行业动态和发展趋势，开展主题研究，探索行业共进的道路方向。

　　目前，金融业务线上办理已是很多消费者的首选。线上业务办理中出现的问题不能第一时间得到解决，让不少消费者备受困扰。为此，南京市消协金融专委会金融维权服务站建立高效投诉处理机制。

　　消费者李先生持有某银行借记卡，线上转账发现额度不够，因为事情着急，APP上提升额度失败，便拨打该行客服电话，却被告知下班了。直到第二天下午才转账成功。李先生针对银行服务效率及多次转账失败的问题向南京市消协金融维权服务站进行投诉。接到投诉后，维权服务站与该银行积极沟通，这家银行意识到问题所在，迅速完善规章制度，提高服务效率的同时并简化了流程。

　　去年末到今年上半年，房贷利率下调，提前还贷的消费者大量增加。银行的缓处理、不处理导致了相关类投诉量飙升。南京市消协工作人员介绍，通过绿色沟通渠道向银行发送沟通函，督促银行依据合同或根据双方约定，尽快处理消费者诉求。

　　面对激增的投诉案件，南京市消协金融专委会金融维权服务站仍能够实现一般案件30分钟内流转、3天内给予答复办结的反馈速度，在国家出台相关法律法规之前，为每一个要提前还贷的消费者架起了问题处理的“高速路”。

　　南京市消协秘书长蒋岩坚指出，金融业的数字化时代已经来临，金融产品的销售和服务全面走向线上是必然趋势，线上业务的处理及服务能效必须引起全行业的重视。

　　活动中记者注意到一组数据：截止到日前，2023年金融专委会共受理投诉4210件。贷款中有70%涉及个人住房贷款，主要是提前还贷的问题。而银行卡的投诉，其中85%是信用卡投诉，主要是分期和延期还款的问题。数据显示，线上渠道成为投诉的“主阵地”，贷款及信用卡相关业务依旧是投诉热点，而“收益”和“服务质量”则成为消费者投诉的主要原因。

　　（江苏新闻广播/孙茂强 通讯员/王芙蓉 编辑/高若婷）