近日，大麦票务平台上线演出门票候补功能，其流程与12306候补火车票基本一致。不过，平台却要加收总票价6%的服务费。一时间，有人认为平台成了"官方黄牛"，也有人认为可以接受。江苏省消保委近日发声表态，创新手段的推出不应当以侵害消费者的原有权利为代价。

　　近期，不少消费者使用大麦网购票时，发现部分热门场次演出门票售罄后，页面标注了"可候补"。根据大麦票务平台发布的候补票须知，候补功能是指当演出门票售罄，且经主办方同意开启候补时，用户可选择预付全款，待该项目有新增库存时，系统将优先为候补订单进行匹配抢票。基于平台技术开发及运营维护成本，平台收取总票价6％的候补服务费。

　　记者走访发现，一部分市民表示可以接受少量服务费，但大部分市民认为票价已经包含全部服务费，二次收费不合理。大麦票务平台客服表示，候补票源主要来自用户退票以及舞台搭建或现场重新规划后，经专业勘查，新增的可售门票。需要注意的是，在大部分情况下，候补订单的生成时间都会超过平台允许退票时间，这也意味着候补门票无法退票。大麦票务平台客服表示，候补生成订单的时间无法控制，所以如果生成订单的时间过了退票截止时间，生成后无法退票。

　　候补不成功或中途取消候补订单的，平台会全额退回候补预付款项，但平台不支持实时公开售票情况。江苏省消保委认为，候补功能是票务平台的新探索，为消费者提供二次购买的机会，值得肯定，但创新手段的推出不应当以侵害消费者的原有权利为代价。江苏省消保委投诉部工作人员雷羿恬解释，像12306的候补功能是不需要加收服务费的，因此大麦网仅仅以平台技术开发和运营维护成本为由收取服务费，不是一个能够服众的理由，这会让人怀疑，大麦网推出候补功能是否是出于便利消费者的目的，还是为了自己从中牟利。

　　平台会不会出现故意限制出票数量，把本应正常放出的票留到候补环节加价出售？江苏省消保委认为，平台应该公开透明地公布销售数据，才能打消消费者的质疑。面对消费者的合理诉求，平台也应当及时回应，提供有效的解决方案。
（江苏新闻频道/元国璋 编辑/蒋婕）