随着各地促消费政策频出，加之国庆、中秋“双节”来临，消费活力集中释放，三季度以来全省消费呈现服务类消费加快复苏、升级类消费增势良好的趋势。江苏省消保委今天（10月9日）发布第三季度消费投诉热点及消费舆情重点，结果显示，今年三季度全省消保委系统受理投诉55545件，接待消费者来访和咨询9.75万人次，投诉数据同比下降13.97%，为消费者挽回经济损失4783余万元。

　　投诉数据方面，三季度商品类投诉达27420件，占受理总量的49.37%；服务类达27558件，占比49.61%；其他商品和服务投诉达567件，占比1.02%。从投诉热点来看，主要集中在家电维修、研学游、房屋装修、共享经济、早教托育等方面。

　　其中，家电维修成为投诉重灾区，种种花式套路让消费者头疼不已。省消保委系统今年第三季度接收到的关于家电维修投诉达959件，相关消费维权舆情信息54271条。问题集中在以下几个方面：

　　一是维修人员水平参差不齐，维修质量难保证。

　　二是维修收费规则不透明，乱收费多收费现象较普遍。特别是上门报价浮动空间大，有维修人员额外收取此前未明示的费用，高价更换配件和耗材。

　　三是售后服务保障不到位。

　　四是家电维修涉及“知识盲区”多，维权举证难。

　　面对漫天要价，由于家庭维修的专业性较强，对时间精力和知识储备都有较高的要求，一般消费者难以准确判断维修问题的性质和真伪，到头来只能“照单全收”。省消保委表示，聚焦“家居消费”，要促进服务提档升级。细化对工作人员的考核和素质培养，及时醒目公布收费标准，减少“恶意增项”、“临时加价”等行为。相关监管部门和行业组织也要加强规范和管理。此前省消保委已经推出“家电维修少烦忧”家电售后保障计划，针对装修及家电维修服务，可以建立诚信名录及诚信从业人员名单，通过信用机制来约束不诚信行为。

　　再例如，研学旅行相关话题近期屡上热搜，省消保委系统今年第三季度接收到关于研学旅行投诉126件，相关的消费维权舆情27093条。

　　来自镇江市民田女士投诉称，今年暑假孩子报名参加了当地一家旅行社组织的夏令营活动。但最后履行合同方面存在严重问题：十菜一汤的正餐，提供菜量仅有一半。承诺的农耕农作项目、无人机实践、真人CS活动和钓龙虾活动均未如约举办。而且旅行社未执行军事化管理，生活老师配备不齐全，导致孩子生活懒散，未达到预期训练效果。种种案例还有很多，从投诉来看，研学旅行相关问题集中在以下几个方面：一是“游而不学”风气重，研学成了噱头，并未体现出应有的教育作用。二是部分机构、商家资质存疑，涉嫌夸大宣传。研学老师也没有专业的知识背景支撑。三是安全出行缺乏有效保障，引发担忧。研学旅行作为一种新兴的户外实践学习活动，目前对此缺乏相关的规范性标准，此外众多学校并不具备独立组织研学旅行的能力与条件，需要与第三方旅行社合作，学生安全出行存在隐患。

　　对此，省消保委表示， 研学游作为文旅消费新模式，发展尚不成熟，研学课程设计粗糙欠科学、游学分离、“假研学真生意”、名校打卡等问题仍待解决。一方面从实际出发查漏补缺，以教育为目的、以旅游为载体，做好对研学旅行课程的设计，让课程更加科学合理，避免本末倒置，空谈旅游而缺乏研学，失去旅游的价值和意义。另一方面，完善各主体资质，培养专业研学从业人才。目前，研学市场正值上升期，各类主体鱼龙混杂，消费者难以从中“择优”选取，需要进一步明确对相关资质、等级的规定，让消费者能够享受新业态带来的升级服务。此外，研学游还需要各部门共同加强监管和引导，针对消费者反映的问题及热点现象，开展专项治理或行动，避免研学游变成“研学忧”，进一步规范市场有序发展。 

　　此外，共享经济引发热议。共享按摩椅服务问题和安全隐患、充电宝及单车价格“刺客”、共享办公室纠纷等一系列共享经济问题频发，女子在江苏景区租共享电单车骑3.9公里收费90元等事件引发网友关注。唐银梅说，价格涨幅过大商品售后服务跟不上涨价速度，比如共享产品，频繁调价，涨幅过大，有些产品租借价格已经超过它本身价值，还有一些安全隐患，比如之前出现的共享按摩椅伤人事件，都是引发消费者担忧和吐槽的问题。

　　（江苏广电融媒体新闻中心/郭艺 《零距离》记者/秦禾东 编辑/徐玮琪）