中秋国庆双节临近，南京各大热门旅游景点将迎来大客流。如何让游客游得安心，遇到旅游纠纷应该如何处理？这个中秋国庆黄金周，旅游投诉有了更方便、专业、高效的处理渠道。位于玄武湖东岸的全域旅游服务中心，地面一层主要为游客提供旅游咨询、线上预订、便民服务、文创展示等功能；负一层提供调解仲裁、会议活动、线上直播、交通接驳等功能。

　　9月20日上午，记者在现场看到，南京市旅游纠纷调解仲裁中心正式挂牌入驻。现场负责人表示，中心正式运行后，将实现旅游纠纷现场办。“旅游过程中产生的商务纠纷，旅游纠纷，提供一个调解的工作，比如酒店产生纠纷，与旅行团产生纠纷，与商家产生纠纷我们都会进行调解。”现场负责人牟娟娟说。

　　负责人表示，调解员们将通过电话、来访、信函、网络“四位一体”的咨询投诉渠道，实现简易投诉在3个工作日、复杂投诉一般在15日内办结；针对旅游纠纷“异地旅客多、纠纷额度小、时效要求高”等特点，立足快速化解纠纷，中心调解员还将在节假日走进热门景区。 “国庆期间热门景区可能还会有驻点人员，但是以这边为主，驻点在各个热门景区，紫金山，玄武湖，派有调解员驻点，比来到这边更方便。”现场负责人牟娟娟说。

　　除了让游客游得安心，更要让游客游得方便。记者从文旅部门了解到，每逢节假日客流高峰期，中山陵、夫子庙、南博、“总统府”、玄武湖、红山动物园等景区及周边“停车难”的问题十分突出。全域旅游服务中心提供38个大巴停车位、800个小车位，极大缓解了周边景区停车难的问题。“旅游大巴可以停在我们负一层，我们负一层还是有前往钟山风景区的站点，周末钟山风景区自驾车是限行的，交通集散功能这里，周末或者节假日会准时发班车。”南京全域旅游服务中心现场负责人夏倩说。

　　接下来，南京全域旅游服务中心还将不断“植入”新功能，进行服务提升。如果您遇到任何旅游纠纷，可以直接到玄武湖东岸太阳宫广场对面的全域旅游服务中心投诉。

　　（《零距离》记者/何畔 编辑/国正）