在刚刚过去的这个五一假期，消费市场可以说是非常火爆，但与此同时，消费投诉也有较大幅度增长，主要集中在文旅、餐饮、交通出行等方面。

　　5月3号，广东市民黄先生向江苏省消保委投诉称，4月29号他在南京某景区店铺购买了三只盐水鸭，店家负责快递到广东佛山市，但到货后拆开快递发现三只盐水鸭已经变质，要求商家退还购买费用和快递费。刚刚过去的五一假期，省消保委就收集到有关餐饮类消费维权舆情信息4660条。江苏省消保委投诉部工作人员唐银梅说，比如现在火出圈的竹筒奶茶、烧烤，根据投诉情况来看，卫生问题比较多，第二餐饮价格虚高，质价不符，消费者从网络平台网购兑换券、打折券，但是在假期使用场景、时间都受限，影响消费体验。

　　除了餐饮，住宿相关消费投诉同样不少。主要集中在酒店夸大宣传，服务水平有待提高，卫生条件差，影响消费体验；其次酒店价格上涨幅度大，消费者遭遇“酒店刺客”；此外网上预订问题多，如退订难、不予退款、擅自取消订单、商家与平台互相推诿等。唐银梅说，根据投诉案例，消费者王女士入住盐城一家酒店的时候，产生头痛流眼泪等等，经过询问发现酒店是4月26号刚装修好，酒店为了营业就开业，导致消费者人身健康安全得不到保证，所以消费者投诉到江苏省消保委。

　　此外，五一假期出行火爆，还有不少市民投诉网购景区门票未使用不退票、平台退费扯皮等问题，在文娱消费投诉中，还有演唱会门票退费难，部分平台或商家合同履约意识差，随意变更价格、毁约等问题。唐银梅表示，平台要尽好监管作用，比如餐饮住宿高发领域进行投诉梳理，疏通投诉堵点，商家也要正视自己主体责任，诚信经营，为消费者提供优质良好的售后服务，同时积极妥善解决消费纠纷，为消费者提供良好消费体验。

　　（《零距离》记者/秦禾东 编辑/汪泽）