“问政务，上‘晓苏’。”4月 25日下午，江苏12345“晓苏”政务问答台正式开通上线，标志着我省首个互联网端大型综合性、互动式、开放共享型政务信息咨询服务平台全面建成，我省政务热线信息化、数字化水平跃上新台阶，走在全国前列。

　　群众有需求 政府有回应

　　2023年一季度，全省12345共收到企业群众需求723.8万件，其中咨询类需求384.3万件，占比超一半以上，充分反映出企业群众对政策咨询的需求十分旺盛，特别希望一有问题就能得到及时权威答复。省政务办创新12345服务方式，建设了网上集中统一的政策咨询服务通道，形成语音端、互联网端齐头并进的服务格局，推动新时代政务热线高质量发展。省政务办副主任 张旻介绍说：

　　“省委省政府高度重视‘晓苏问答’建设，将‘晓苏问答’列入2023年度省政府民生实事。省政务办依托全省12345一体化诉求办理机制，建立起覆盖省市县三级6930家部门单位的‘晓苏问答’工作网络体系，全面支撑‘晓苏问答’项目建设。”

　　“晓苏问答”+ 12345电话端：盛开在政务热线服务领域的“并蒂莲”

　　经过一年多的紧张筹建，“晓苏问答”的系统功能基本完善，服务运行流程基本成熟，工作网络搭建完成，具备向社会开放、提供服务的能力。自2022年8月试运行以来，已为群众和市场主体解答并公开发布政策咨询事项530个，群众提交的政策咨询诉求全部得到答复，包含职工医保、生育政策、政务办件、职业证书、身份证办理等方面。

　　“群众可以方便找到‘晓苏问答’平台入口，无需进行繁复的注册登记，在进入问题提交页面后，只需简单明了一句话，即可成功提交。‘晓苏问答’平台对提交的问题进行审核，对政策类咨询，依托‘热线百科’政务信息库第一时间在线答复，不能由热线直接答复的，流转至相关部门单位在一日内解答。”张旻说。

　　为了确保服务质效，“晓苏问答”坚持人性化服务理念，在每一条答复中，都将留下部门的咨询电话，方便群众进一步询问，把政策措施和办事信息问彻底、弄明白。

　　“晓苏问答”与提问者约定，在“一对一”解答所提交问题的同时，还将问题及解答内容在平台公开，与社会公众共享，体现热线服务与政务公开的紧密融合，推动政策咨询从“服务一人”向“服务更多人”跃升。政策咨询与政务信息公开共享相融合，“晓苏问答”将与12345电话端一道，成为盛开在政务热线服务领域的“并蒂莲”。

　　如何使用“晓苏问答”

　　目前，企业群众可以通过以下几种渠道，获取政策咨询和办事信息服务：

　　一是在微信中搜索“江苏12345热线”小程序，进入首页，点击“政务提问”或“问题查询”。

　　二是在苏服办APP首页，进入“热线百科”服务，点击“政务提问”或“问题查询”。

　　三是在江苏政务服务网（www.jszwfw.gov.cn）首页，进入“晓苏问答”页面，直接查看或点击“我要提问”，或找到“热线百科”栏目，点击“政务提问”或“问题查询”。

　　四是在江苏省政府门户网站（www.jiangsu.gov.cn）首页，找到“政务公开”板块，进入“热线百科”，点击“政务提问”或“问题查询”。

　　此外，为了拓展政策宣传新渠道，让党委政府声音传得更广、传得更深入，省政务办和省广电总台联合打造的《江苏12345“‘晓苏’政务问答台”》广播专栏，每周五9:30在江苏新闻广播节目中播出，围绕企业群众提出的政策热点问题，由主持人与全省12345政策专员现场连线、权威解答，提供专业贴心政策咨询服务。
（江苏新闻广播/孙茂强 编辑/玉洁）