江苏省消保委今天发布一季度消费投诉与维权舆情分析，结果显示，一季度全省消保委系统受理投诉65645件，接待消费者来访和咨询12.15万人次，投诉数据同比下降19.06%，为消费者挽回经济损失五千余万元。

　　投诉数据方面，一季度商品类投诉达39364件，占受理总量的59.96%；服务类达26281件，占比40.04%。 从商品种类分析，日用商品类投诉高居首位，投诉量达9461件，质量、合同和售后服务三方面为投诉集中点；家用电子电器类投诉为第二位，投诉量达8401件，问题主要集中在质量、售后服务和合同等方面；食品类投诉升至第三位，其中质量问题占投诉内容的46.76%。从服务种类分析，生活、社会服务类投诉仍居首位，投诉量达9378件；销售服务、房屋装修及物业服务投诉分别为第二、第三位，问题多集中在合同、售后服务问题。

　　而从投诉热点来看，新能源汽车、医美、通信服务、未成年人网游充值等成投诉重点。

　　其中新能源汽车行业目前处于高速增长期，相关消费投诉也不断增加。问题主要集中在以下几个方面：一是涉嫌发布虚假信息。一些新能源车企存在续航虚标严重、充电速度较慢与宣传不符等情况。此外，宣发时夸大自动驾驶、智能配置等功能，但实际行驶时功能却无法正常使用等问题也困扰消费者。二是汽车质量性能存在问题。车辆突然失去动力、车内异响、充电故障、刹车失灵等情况时有发生，新能源汽车行驶安全性令人担忧。三是延迟交付。车主交定金后，部分商家不按照合同规定或约定时间交车，致使车辆延迟交付引发定金纠纷。四是充电焦虑困扰新能源车车主。新能源汽车“充电难”“充电远”，如消费者想在小区安装充电桩时，却发现安装流程复杂、费用高、物业不配合等问题。同时，车主在新能源车公共充电站充电时，被额外收取停车费也易引发相关纠纷。

　　而在医美领域，也存在夸大宣传，诱导消费现象；还有部分商家经营证照不全、聘任医师缺乏资质，导致消费者人身安全无法得到保障，甚至面临着毁容的风险。消费者王女士今年3月就向江苏省消保委投诉称，她2月在南京某美容医院做了一个皮肤紧致提升的项目，美容院宣传是膜骨，但消费者认为就是一个拉皮手术，有夸大宣传嫌疑。医院先后诱导消费者花费2.5万元，做了手术后消费者感觉右颧骨有点麻木，就去医院看医生，医生推断可能是碰到面部神经了，有点轻微受损。消费者要求商家退2.5万元美容费以及后期治疗的医药费。省消保委接到投诉后，工作人员立即联系商家核实情况并做好消费者情绪安抚工作。最终商家赔偿了消费者部分损失，双方达成一致。

　　此外，通讯运营商在未经消费者同意下擅自开通付费业务，套餐业务种类繁多，消费者难辨别；网游实名认证手续简单，游戏登录不设限，未成年人充值纠纷屡屡出现等现象也是投诉“重灾区”。

　　对此省消保委建议，相关部门要加大行业监管力度。针对医美、新能源车等发展过程中产生的新问题、新情况，应相继出台政策从源头治理，以打造更加健康、透明的市场竞争环境。同时，建议政府部门加大违法违规行为的惩处力度，综合运用信用惩戒、公开曝光等各项措施促进行业高质量发展，提振消费信心。 
（江苏广电融媒体新闻中心/郭艺 编辑/玉洁）