截至2022年6月，我国网民规模为10.51亿，其中“60岁及以上”网民占比11.3%。为了帮助老年人拥抱网络，互联网公司纷纷开启了“适老化”改造。这些改变真的能帮助老年人吗？老年人到底需要什么样的App？记者邀请了几位老年人，一起来看看他们对于各类app使用体验。

　　余叔叔，今年72岁，网龄8年，曾经因为在app上“抽盲盒”，损失了100多块钱。他说：“各种各样的链接都有，然后有时候就会跳出来一些东西，然后你就点到了。”

　　陈阿姨，73岁，15年网龄，绝对是互联网时代的“自由一族”。她说：“像我们老年人睡不着也会下单，昨天晚上还下了4个单，（凌晨）1点多钟。”

　　尤叔叔，73岁，爱好吹拉弹唱，经常和朋友在群里切磋技艺，坐拥几百个好友，却不知道怎么改备注。

　　吴阿姨，71岁，依靠一个App精准掌握南京公交车的行程时刻表。她说：“如果说还有3站、4站需要几分钟，不行我赶快换一个。”

　　需求决定需要 购物平台售后服务很重要

　　网络世界无奇不有，各种App纷繁复杂，但叔叔阿姨们总是钟情于几款主流产品，或者是为了满足社交需求，或者是通过它来了解新闻，亦或是购物、娱乐等等。随着帮助老年人跨越数字鸿沟相关工作的开展，城市里的老年人已经基本掌握智能手机的操作。陈阿姨向我们展示了她在网络购物方面的经验，进入“长者模式”，除了字体够大，界面也相对简单，可以很快找到自己的需要。

　　陈翠青向记者展示了今早刚下单的鞋垫：“因为我看他宣传得比较好，老年人穿到脚上走路就像海绵一样踩着，走得特别舒服不脚疼，我们的脚容易疼。反正试试看又不贵，如果好就好，不好也就算，但是现在有些这些平台也蛮好的，不合适他可以给你退，而且我觉得信誉度都蛮好的。”

　　别看陈阿姨下单“快准狠”，她只会在售后成熟的正规购物平台上消费。不过为了了解相关机制，她也是交了不少学费，担心退换货、维权难是不少老年人拒绝使用购物软件的原因之一。陈翠青说：“买的时候会看有没有退货包运费，我们一般就选择这种，要是什么限时、即时退费，就不能买。那个只是你买的钱他及时返还给你，但是邮费他不包，像这东西吃过亏才搞清楚的。”

　　吴敏和说：“价钱也不多也不贵是吧，买回来不合适就扔掉，我也不退，你要是花大价钱，我肯定要人家指导。”

　　功能简单才是“王道” 太复杂会被删掉

　　那么，出行方面的App表现如何呢？记者发现，就算是陈阿姨这样的“老网漂”，面对功能复杂的打车软件也是“懒得搞”。 “有时候自己不想搞，小孩会给我们搞好然后送，车子直接过来也不要付钱。”

　　虽然滴滴打车上有“助老打车”的选项，可以一键呼叫出租车，但不少老年人表示并不知道这一功能，而这一功能也被收纳在了不明显的“公益”栏目。那么什么样的软件受到老年人的欢迎呢？吴阿姨告诉记者，界面简洁、功能简单的“车来了”就不错，这是一款查询公交时刻表的App。

　　吴敏和介绍：“我下载下来一看，哎呦可以，比较方便，然后看一下操作很简单，那种操作复杂的一般不会用，就删掉了。”

　　聊天软件是刚需 适老不应只是“放大”

　　微信可以说是老年朋友圈的刚需，聊天、看新闻、发朋友圈都靠它。但微信的“老年关怀模式”也只是“文字更大、色彩更强，附带朗读消息”的能力而已。尤叔叔经常和朋友在群里讨论老年表演队的安排，却连如何更改个人备注都搞不清楚。

　　打造贴心的互联网适老化设计，不能仅仅是“字体方法”，也要兼顾老年人的交互体验。此外，纷繁的内容推送也让不少老年人有些头疼。余叔叔因为好奇，通过微信链接下载了像抽盲盒一样的“抽奖”app，花费128块钱抽了两次之后，都没看到宣传的“苹果手机”，而是“电动牙刷”或者“贷款备用金”，想要通过app申请退款，也因为搞不明白不了了之。

　　余卫东说：“都是在链接里面搞出来看到的，视频号里头，直播里的也有、我主要就是没得事看新闻就在这些地方看，然后有时候就会跳出来一些东西，就点到了。”突然，余叔叔的电话响了，接听后是保健品推销电话。“专门卖保健品，个电话全国各地都有，天天打来的，我不会相信，一般都关了。”

　　除了电话，余叔叔偶尔也会收到陌生微信好友申请、陌生短信链接等等，谁也不知道他是在什么时候泄露了自己的信息，有可能是网络平台，也有可能是其他途径，不过随着各地反诈宣传工作的开展，余叔叔也知道对陌生信息要提高警惕。但这也侧面反映了互联网弹出广告、界面跳转、信息流广告等都会给老年人触网带来一定的困难，诱导老年人消费也面临多重风险。

　　提高适老化水平 银行还要线上线下相结

　　随着互联网的发展，各大银行app也在开发老年模式，字体更大，仅保留老年人高频使用的功能。但记者发现，无论是查账还是转账，他们都更愿意让银行的工作人员来处理。尤金贵说：“因为我不需要银行APP，也嫌烦也不懂，第二个年龄大了，手笨眼花，容易一点点错了，那不是白白地钱也流失了。”

　　要提升App适老化水平，各大银行还要线上线下相结合，重视消费者教育。线下帮助老年人办理业务的同时，网点工作人员可向老年人普及智能设备使用、支付安全知识和防诈骗知识，提高老年人运用智能技术的水平。

　　推动App适老化改造，绝不是单纯地放大字体、一味地功能简化，而是要让科技发展既有速度，又有温度。通过这四位老年人的表现，我们发现老年人对互联网的各种便利功能的掌握程度以及依赖程度，其实十分有限。他们可能会对某种功能有所沉迷，比如购物、刷短视频，但对于操作复杂的功能和界面，往往成了他们触网的“拦路虎”。在功能性app的“老年模式”打造上，不仅仅是要字体够大，更要简化操作，线下加强教育。在娱乐性app的打造上，企业也应扛起责任，加强推送内容监管，提高网络净化能力。

　　（江苏广电融媒体新闻中心/王雪彤 编辑/汪泽）