昨天（2月16日），初春的早晨乍暖还寒，记者来到连云港市火车站广场一角的“城管驿站”高铁站区，驿站内空调开放暖意融融，设有阅览室、休息室，配备桌椅、沙发、应急药箱、饮水机、微波炉、冰箱、雨具、充电插座等便民服务设施，满足群众所需。

　　“早上6点开门，晚上10点关门，驿站主要为来连旅客及环卫工人、外卖小哥、出租车司机等户外工作人员提供休息、热餐、问路、失物招领等服务。”在连云港市城管局广场办二中队中队长白洋向记者介绍。

　　不一会儿，驿站迎来了一位“老朋友”。“干活有点累了，进来喝口水，歇一歇。”环卫工人沈加芳拿出随身携带的水杯，从饮水机里接了杯温水，仰头喝下。火车站前的主干道人民路是沈加芳负责的保洁区域，每天她都要往返数次清扫街道，经过城管驿站时就会进去休息片刻，一来二往间成了这儿的常客。“我经常来用微波炉热早饭吃，驿站提供喝水、休息、看书、充电这些服务，下雨了能借伞，太贴心了。”提起城管驿站，沈加芳感到十分暖心。

　　“连云港城管驿站带您回家，有事您说话，累了来歇歇”“有事您说话 有困难找城管”，在火车站广场东、西两侧的户外显示大屏上，滚动着这几个字幕。“有一名乘客腿受伤了，需要帮助。”中午时分，正在出站口进行日常巡查的白洋，接到了一通求助电话。这名男性乘客腿受伤不能站立，下午要乘火车去北京治疗。准备轮椅，在地下停车场等候，下午4时许，白洋和队员张永龙、蔡岩一起帮扶这名乘客坐上轮椅、提上行李，通过绿色通道将其送上火车。“感谢啊，你们真是帮了我大忙了！”受助乘客感激地说。

　　从目送旅客登上最早一班列车，到迎接乘坐最晚一班列车的旅客出站，白洋和队员们每天守着小小驿站，去年以来，帮扶旅客、一线员工2000余人次，体验过的旅客称赞“服务热情”“细心周到”“非常满意”。“火车站广场人流量大，能帮助旅客解决实际困难，为他们提供服务，我很开心，既展示了连云港的友好形象，大家对城管的印象也大有改观。”白洋说。

　　“除基础服务外，我们与9家单位创建共建平台，进一步拓展城管驿站服务功能。”白洋说，如开展雷锋日集中服务、端午中秋慰问困难群体、消防灭火知识讲解、义诊服务、免费理发、图书角阅读等公益宣传活动，为学生社会实践提供平台，建立社区矫正人员修复基地。

　　如今，连云港市城管局依托高铁站广场、市民广场等城市窗口地段和主要道路，设立城市驿站、安康驿站49个，配备空调、饮水机、微波炉、医药箱、桌椅报刊等防寒保暖设施和日常生活用品，为来连旅客及环卫工人、外卖小哥、巡逻警察等户外工作人员提供临时休息场所，让他们在数九寒天、盛夏酷暑感受到“家”的温馨和社会的关爱。

　　变管理为服务，寓管理于服务之中，让城市管理充满温情。近年来，连云港市城管局创新管理模式，积极推行“721”工作法，即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段来解决，不断探索健全驿站内涵，丰富完善驿站功能，凝心打造高铁“城管驿站”志愿服务品牌，努力为来连旅客和广大市民群众提供全方位的城管服务。

　　“我们以构建城管驿站为点，将管理与服务融为一体，通过事无巨细的主动靠前‘管家式’服务，用‘心’搭建与群众沟通的桥梁，让城管人员与群众的距离由远到近，由近到融。”连云港市城管局副局长吴杰说。

　　（《零距离》记者/胡艳 通讯员/孙淑莉 张锐 编辑/汪泽）