春运大幕中，为了保障旅客平安回家，南京火车站志愿者服务队的工作人员没有休假，奔波忙碌在车站的每个角落，为有特别需求的旅客送去关怀与帮助。今天的新春走基层我们一起走进这群志愿者们。

　　今天（1月7日）上午10点半，南京火车站“158”雷锋服务站的客运员吴怡珊接到通知，始发自哈尔滨的列车驶入南京站，有一位82岁的老人需要接站。记者见到吴怡珊时，她刚刚用轮椅把老人接出站台。这名刚刚下车的旅客晏先生表示，自己平时在哈尔滨工作，今年过年，他把父亲接回了自己家。由于父亲腿脚不便，他特地向站台申请了轮椅服务。      

　　为了更加方便有特殊需求的旅客进出站，今年南京火车站“158”雷锋服务站，与负责站外广场的南京宁+驿站服务站实现了志愿者服务联动。志愿者推着轮椅，走无障碍通道，同时不断向旅客了解接站需求和家人等候地点，直到目送老人上车离开。“旅客寻求帮助有好几种方式 ，一个是旅客自己打12306， 还有的是旅客上车以后可以找列车长寻求帮助， 部分旅客知道服务站的电话号码， 也可以跟我们取得联系。”南京站“158”雷锋服务站客运员吴怡珊说。

　　刘帅是南京工程学院的一名大四学生，寒假期间，刘帅推迟了回家时间，在春运客流增加的情况下，自愿加入到南京宁+驿站服务站志愿者队伍。每当遇到有特殊需求的旅客，刘帅都会主动与站内的“158”雷锋服务站对接，目前站内外的志愿者队伍已经形成了高效互动。把老人安全送上车，吴怡珊和刘帅都赶快回到了服务站里，客流高峰日，他们每天要接数十位重点旅客，在南京站来来回回走近20公里。

　　记者了解到，今年春运期间，志愿者将会提供更加便捷的服务。“以前的服务可能仅仅局限在帮助把旅客送到站内，帮助与站内联系，现在我们正在做的是直接将旅客送到车站服务人员面前，让车站服务人员直接对他进行服务。”南京玄武湖综管办宁+驿站负责人吴亿达说。

　　（《零距离》记者/何畔 编辑/汪泽）