“拜托您一定要带我向巫教导员说声谢谢！有你们这样的好领导，今后的服务肯定越来越好！”今天（11月22日）上午，南京市民李女士专程向南京市公安局出入境管理支队民警表达了谢意。

　　10月，李女士到办证大厅申请办理赴香港探亲签注，但由于她的儿子未取得相关证件，不符合申办的条件，工作人员告知李女士按照“一次性告知单”上的材料清单准备好后再来申请。李女士探亲心切，由于没能办成，回去后情绪十分低落。

　　支队知悉后，十分重视，在工作会上专题研究，寻求妥善解决的途径。当晚，窗口民警向李女士多次致电，详细解释政策，并主动为李女士的儿子制定了相关证件办理方案，帮助李女士彻底解决“探亲难”的问题。李女士被民警的真诚和专业深深打动，特意专门致谢。“为群众多想一步、多做一步，是我们应尽的责任。群众想到的我们要想到，群众想不到的我们也要能想到。”窗口民警这样说道。

　　2022年，南京市公安局出入境管理支队每月处理各类平台的来电和工单千余条，除大量的咨询和查询外，也有部分意见和建议。“我们始终坚持工单不推、不拖、不过夜的原则，认真研究，逐一反馈，形成‘首接民警-大队领导-支队领导’三级办理机制，力求在最快的时间内给群众一个满意的答复。同时，透过群众的意见和建议，主动发现工作中的不足之处，持续优化窗口服务质效。”窗口负责同志说道。

　　今年以来，南京市公安局出入境管理支队推出民生议题12个，针对老百姓关注的出入境问题多次开展专题调研，畅通民意渠道，推动建立快速服务机制，持续打造“满意出入境”品牌。

　　11月，江苏某科技公司的负责人向出入境管理支队求助，因公司“一带一路”重点项目需要，近期需要派员去国外从事商务活动，可是项目的核心员工都没有护照，希望支队能帮忙。窗口民警知悉后，立即向上级反馈，并开启快办通道，用最短的时间做好材料初审和受理工作。

　　由于个别人员情况特殊，为缩短审核时间，民警驱车上百公里，亲手拿着材料到户籍地求证，补足材料，当天夜里返宁，为制证争取到了宝贵的时间。当民警把新做好的证件交到公司负责人手中时，负责人激动地说，真是解决了大难题，感谢公安民警的鼎力相助！窗口民警表示：“只要是在能力范围内的，我们都会去做，帮助申请人达成所愿，让他们放心、安心、暖心，是我们的工作目标。”

　　为持续提高全市出入境管理服务水平，2022年，南京市公安局出入境管理支队推动优化“大监督”格局建设，坚持以民为先，积极回应民生期盼，制定“规范民意反馈、规范效能提升、规范环节流转、规范业务培训、规范监督管理”等五项规范，营造风清气正的警营环境，激发民警爱岗敬业、干事创业的热情，推动各项便民助企举措落地实施，维护全市出入境秩序，保障居民必要的出入境需求。

　　今年以来，全市共受理出国境申请5万余人次，为1000余名紧急出境人员开通绿色通道，办理加急服务，多次受到企事业单位和申请人的点赞。

　　（《零距离》记者/谢炜 编辑/赵川）