都说这种高温天，我们的命是空调、西瓜，还有网络给的。老人年纪大了，不会用手机上网怎么办？家里的网络突然出故障了，又该怎么办？高温天里，电信爱心翼站的爱心专员们依然坚守在岗；宽带维修、安装工程师也依然奔波在路上。

　　8月4日16:00，南京的室外温度仍有 38℃。在南京西家大塘14号附近， 湛若嘉和同事们一起，在给附近小区的老人们解答手机使用方面的问题。湛若嘉是南京电信大钟亭爱心翼站的爱心大使。她告诉记者：“爱心翼站定期会进入小区开展活动，现场会给老年人提供手机应用上面的知识普及。所以即便高温天很热，我们依然会来。”

　　正说着，住在附近的吴阿姨带着手机来向湛若嘉求助：“姑娘，你帮我看看手机话费怎么查。”湛若嘉立即耐心地解答起来：“您在应用市场里面搜索‘天翼生活’APP，然后进行下载，下载好之后就可以打开。”

　　湛若嘉一边操作手机、一边给老人讲解步骤。天气虽热，耐心丝毫不减。连着两遍下来，老人还是不太会操作。细心的湛若嘉拿出纸笔，将查询话费的步骤给老人写在了纸上：“我字写得比较大，你可以回家按照这个步骤在手机上进行操作。”

　　拿着湛若嘉手写的文字步骤，吴阿姨特别开心，她说：“像我们，有的手机上的内容也不敢乱点。到他们这边来问问，他们也不嫌麻烦，还是蛮耐心的， 真蛮好的！”

　　湛若嘉告诉记者：“南京电信大钟亭营业厅一共是有3名爱心专员，我们每次过来的话接待的人数并不是太多，也就十来个人左右。但是每一位老年人可能就要花费十分钟、二十分钟甚至更长的时间。但是我们的服务宗旨不是在于人数，而是在于质量。把老年人教会，才是我们想为他们做的一件实事！”

　　下午5点10分，接近下班的时间了。对于南京电信智慧家庭工程师王宁来说，却要进入一天中最为忙碌的时段了。王宁拿起手机跟北西家大塘的一位用户进行了联系：“你好，我是电信的工作人员，请问您家报修宽带 是不是有人在家。”当用户表示有人在家时，王宁说自己很快就会过去。

　　王宁负责南京高楼门片区的宽带维修、安装工作：“大概有一万多户用户，每天跑个七八趟。值班到晚上8点是为了方便用户他们下班以后发现故障、有问题了，我们好及时上门给他维修。”

　　几分钟后，王宁到达了用户李先生家。经过检查，他发现是李先生家的网线出现了折断，这才导致李先生上不了网了。10多分钟后，王宁修复好折断的线路，同时调试好用户家的网络信号。对于王宁快速地处理故障，李先生很是满意：“现在没电视行， 没网不行。很感谢师傅 ，来得非常及时！”

　　王宁说：“天热的情况下， 故障报修率就更高一点。因为大家都在用网，这就要求我们提高技能，提升上门的服务质量。”

　　说着，王宁戴起头盔、骑着车又赶往另一户用户家。这位用户是一位90多岁的老爷爷。老人说 :"我看电视、上网，我这客厅的电视机坐着吃饭啊经常用它，现在我也想把它固定。”老人家需要重新布设网线。王宁看了一下现场，很快给出了方案：“马上从他那个光调制解调器那边弄一条线过来以后，跨到门这边然后再到机顶盒那边。”

　　王宁一边流着汗，一边理着线。看老人年纪大，他一再地叮嘱老人坐着歇一会，别让线给绊倒了。设计走向、排线，再固定，整个流程王宁一气呵成。看到王宁布设的线又整齐、又美观，老人十分满意：“小王特别耐心，他替我搞好，一劳永逸了！”20多分钟后，得到老人的认可后，他才放心地离开。

　　王宁告诉记者：“老年人或者是独居的、年纪大的，我们都会优先照顾。主要是用网这一块， 让他们没有后顾之忧，我们也放心一点。”傍晚6点多钟，王宁还要继续去为下一家用户维修宽带。他说虽然天热，但是“遇到的用户都很理解我们。每次到人家家里面，都会给我们水喝、给我们西瓜吃， 怕我们热着。热肯定是热 ，但是大家都需要我，我觉得我的工作还是可以的！”

　　高温天，向这些不惧"烤"验、护航网络通信的工作者致敬！

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/田甜 编辑/汪泽）