没有健康码出行不便，网上挂号、网上就医、网上购物“障碍”重重……快速发展的信息技术，给更多人带来便利的同时，却在老年人面前划出一道无形的“鸿沟”。

　　为助力老年人跨越“数字鸿沟”，近日国家卫生健康委、全国老龄办发出《关于深入开展2022年“智慧助老”行动的通知》，要求各地切实解决老年人运用智能技术困难，深入开展“智慧助老”行动。

　　培训+反诈 ！聚焦疫情防控中老年人实际需求

　　《通知》明确，各地、各涉老社会组织在实施“智慧助老”行动中，要聚焦疫情防控形势下，老年人在生活消费、出行、就医、办事等场景中遇到的智能技术运用困难，重点围绕运用智能手机查询和出示“健康码”、接收防控信息、采购生活物资、预约挂号、查询交通信息、紧急求助、防止电信诈骗等环节，通过组织开展面对面讲座、手把手教学、老年人之间“传帮带”、家庭成员帮助以及线上课堂等多种方式，切实帮助老年人提升智能技术运用能力，推动解决老年人在疫情防控中遇到的实际困难。

　　在江苏，各种形式的智能手机老年人课堂正在全面铺开。在泰州海陵区城北街道彩衣社区，一场老年人智能手机使用培训正在开展中。“我们打开江苏智慧人社小程序以后， 在首页第一个有待遇资格认证，我们把它点进去， 选择第一个 ，企业职工养老保险认证……”活动现场，社区工作人员拿着智能手机，给老人们详细讲解退休养老资格认证步骤。泰州海陵区城北街道彩衣社区党委书记张静波告诉记者，社区定期开展培训，教会老年人如何使用微信支付等与生活息息相关的技能。“像我们今年就增加了如何快速出示行程码和健康码以及如何快速扫描完成场所码 。眼下我们最新的课程还增加了教老年人如何来进行退休人员的资格认证，后期我们还会根据大家的需求，来增加一个手机摄影和拍摄短视频的教学”。

　　结合眼下正在开展打击养老诈骗专项行动，培训现场，泰州市公安局城北派出所民警还向社区老人们讲述了近年来发生的真实诈骗案例。泰州市公安局城北派出所民警顾文婷正在给老人们普及反诈“小贴士”“自称公检法等国家机关工作人员,要求把钱款转入安全账户的一定是诈骗! 警方提醒大家,无论骗术怎么变,请牢记: 未知链接不点击 !陌生来电不轻信 !个人信息不透露 !转账汇款要多核实”!

　　在江苏不少街道的综合养老服务中心内也都开设了智能手机课堂。在南京汤山街道的综合养老服务中心，每周都有手机课堂，从健康码的查询、更新到场所码的扫描，每周课堂都做了详细的PPT加培训手册，不少老人在课堂学会后都换上了智能手机。

　　金融适老化改造 让服务更贴心

　　在扬州市区一家银行网点，70多岁的史奶奶在工作人员帮助下，正在现金窗口办理业务。史奶奶表示：“不太会用手机银行，我连密码都记不住，我都搞不清楚。”记者采访中发现，认知困难、操作困难是目前老年人使用手机银行办理业务的最大障碍。“年纪大了，不太会用手机银行，眼睛看不清楚，怕点错了。”采访中一些老人无奈地表示。

　　近年来，多家银行在适老服务方面积极探索，推出适老版、关怀版模式的手机银行系统。适老版相较于标准版，字体更大，功能和界面更加简洁实用，除基础的账户查询、转账汇款、投资理财等必要模块外没有过多复杂选项，极大简化了操作难度，提高了使用便利性，且伴有语音操作功能，老年人客户无需输入文字，通过语音就可以办理业务，并配有语音播报。

　　在史奶奶办业务的这家银行网点，记者注意到，等候专区不仅有为老人设置的爱心座椅，还配备了老花镜、血糖测试仪、血压计、轮椅等助老设施，网点还特别定制了金融知识宣传手册，提醒老人防范金融诈骗。记者获悉，为落实银行业金融助老“六个一”承诺，扬州市出台了《扬州银行业适老网点文明规范服务评估指标》，今年扬州市银行网点将全面完成适老化改造。

　　考虑到不少老人目前还习惯使用存折取现，多家银行也推出了可读取存折的存取现自助设备。部分银行还升级了电话银行适老化服务，在识别到电话进线客户为老年人客户后，会直接分发至专属人工服务座席。此外，在手机银行、自助设备使用中部分银行还为老年客户提供 “一对一” 线上视频指导。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/王敏 编辑/玉洁）