6月6日到8日，《神秘访客：银行开卡服务体验》系列报道关注银行开卡设置转账限额，索要个人信息材料，收集客户“指纹”（详情），今天（6月12日），记者回访徽商银行南京中山北路支行以及浙江稠州商业银行南京建邺支行。

　　之前，徽商银行南京中山北路支行对客户新开卡的手机银行设置了转账限额，每天只能转账一万元，与中国人民银行所规定的大额转账限制额度不符。

　　只有提供辅助材料，才能提高转账限额。此外，这家银行在开卡过程中还变相要求顾客关注徽商银行微信公众号。对此，银行会作何解释呢？

　　6月10日，记者再次来到了这家银行。相关负责人表示，他们已经看到了江苏公共新闻频道的报道，但是作为基层支行，他们只能先记录相关问题。

　　徽商银行南京中山北路支行工作人员说：“分行也在积极处理这个事情，刚刚我们也报备过了，今天我们把相关问题先记录下来。作为支行，没有权限接受电视台的采访，今天只是记录问题，然后反馈给上级单位。”

　　到今日记者发稿时，依然没有接到徽商银行的相关反馈信息。

　　而浙江稠州商业银行南京建邺支行，开卡服务过程漫长，需要客户提供工作单位详细地址，向客户索要房产证、社保卡等多种证明材料，甚至还要采集客户“指纹”信息。   对此，银行方表示，他们在客户服务方面确实有需要改进的方面。

　　浙江稠州商业银行南京建邺支行工作人员说：“我们没有做好充分的协调，在柜面是空置的情况下，柜员机又在占线。其实可以更好地为客户服务，带到柜台开卡，但是在柜台办的速度其实是不如柜员机快的。”

　　对于采集指纹的问题，这位负责人说，这是银行推出的特色服务，属于“黑科技”范畴。采集的不是客户指纹，而是指静脉，推出这项服务是为了方便客户在没有带卡的情况下办理相关业务。

　　可是，上一次工作人员介绍采集的是顾客指纹，与这位负责人的说法并不一致。

　　对于记者的诸多疑问，浙江稠州商业银行南京建邺支行表示他们需要向上级部门汇报，再决定是否接受正式的采访。但是到记者发稿时，浙江稠州商业银行并未给出明确回应。

　　事实上，针对神秘访客此次体验发现的这些问题，中国人民银行南京分行营管部此前就表示，各家银行应该加强账户服务监督，维护客户合法权益。其中提到了他们已经组织南京市各银行机构签订了《南京市优化银行结算账户服务自律公约》，明确规定各银行不得无理由强制要求个人必须出示居住证、工作证、社保缴纳明细、手机号码使用记录、租房合同等辅助材料。

　　而对于一些流动就业群体，要求银行在“了解你的客户”的基础上，不得“一刀切”要求客户提供辅助身份证明材料等。但是在实际操作中，一些银行在开卡过程中设置了一些“门槛”，大大降低了客户的开卡体验感。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/周忱 编辑/高若婷）