服务窗口是联系民生最紧密，服务群众最直接的地方，也是创建全国文明典范城市的重要载体。

　　5月28日，盐城市文明创建巡访团深入市区部分窗口单位，开展“打造示范窗口单位，助力文明典范城市创建”社会实践活动并进行巡访，帮窗口单位“挑刺”，为文明典范创建“加分”。 

　　文明巡访观察员等一行先后巡访了盐城市车管所服务大厅、某银行支行营业厅、电信营业厅、联通南城河路营业厅、市铜马广场邮政支局营业厅、移动建军东路富全店营业厅等窗口服务单位，按照创建全国文明城市实地考察点位督查标准对标检查，实地巡查公益广告宣传、卫生环境、规范服务、志愿者站、投诉处理机制、无障碍设施及消防安全、禁烟标识设置、门前“三包”等情况。

　　据介绍，从巡访结果看，各窗口单位服务人员基本上能够按照相关要求标准做到统一着装、持证上岗、文明礼貌待人、规范服务等。

　　市车管所等窗口单位，积极推行首问责任制、限时办结制，认真落实业务“即时办”、细化窗口服务措施，设置了绿色通道等。

　　但检查中观察员也发现少部分窗口单位，存在未使用文明用语，大厅显著位置公益广告不醒目，商业广告偏多且摆放无序；少部分营业厅投诉处理机制不完善，志愿服务站点不健全等。

　　现场，观察员都作了详细记录，并指导相关单位予以整改。与此同时，巡访团建议相关窗口单位推行定期评选“优秀服务标兵”“示范窗口”等形式，营造向上向好的氛围，推动窗口服务水平全面提升。 

　　“服务窗口既是城市文明的‘脸面’，也是文明形象的塑造者，要在创建文明典范城市工作中率先垂范，争当标杆。” 盐城市文明创建巡访团团长肖兆玉表示，各单位服务窗口要进一步提升服务理念，强化考核激励，激发队伍活力，提升服务水平和质量。努力打造文明和谐、规范有序的窗口形象，为文明典范城市创建工作做出新的贡献。

　　（来源：江苏广电盐城中心站/沈春良 通讯员/吴茗 编辑/高若婷）