包间用餐被监控,是侵权还是更好的服务?

2022年05月15日 16:48:27 | 作者:董雯 | 来源:荔枝网 | 点击:正在获取...

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  很多人去餐厅吃饭,会选择在包间用餐,空间相对独立、私密,不会被打扰。不过有消费者发现,一些餐厅在包间里也安装有摄像头,这一现象引发网友热议。那么,餐厅能在包间安装摄像头吗?这么做侵害消费者隐私吗?

  记者在南京丹凤街走访发现,一些餐饮店大厅内普遍安装有监控摄像头,包间尚没有安装。餐饮店老板告诉记者:大厅里都安装了监控,防止客人丢失物品、有纠纷之类的,包间里都没有装,主要因为这涉及到客人隐私,不能装。

  此前,某连锁火锅店被曝出包间安装监控摄像头,商家回应是保障客人用餐安全。走访中,消费者对于包间被监控看法不一。有消费者认为这种现象很正常,因为包间里可能有些他们自己的设施,所以商家需要监控一下;也有消费者表示感觉不太合适,不喜欢自己吃饭消费中也被人监视,如果商家有提示:比如订包间的时候就告知这边有摄像头,顾客可以选择订与不订,但是不希望不被告知就监控,那样会感觉自己隐私被暴露了。

  关于包间安装监控摄像头,法律是怎么规定的呢?北京市兰台(南京)律师事务所律师王国斌介绍:“酒店到底有没有权利在包间安装监控,目前国家并没有一个统一标准的说法,但是从普遍的认知来讲,他们有权利在公共区域设置监控系统,对公共区域进行管理,但是不代表可以剥夺消费者的知情权和选择权。”

  江苏省消保委认为,包间具有独立性和密闭性,商家为保障经营安全、消费者人身财产安全,在包间安装摄像头,不能忽略对消费者权利保护和个人信息保护。

  江苏省消保委工作人员胡恒敏说:“商家应当充分尊重和维护消费者的知情权、选择权,在凡是安装了监控设备的区域张贴‘内有监控’‘您已进入监控区域’等类似这样的提示标识,并要张贴在显著的位置上,摄像头的安装位置也应明显可见,并在此基础上能保障消费者自主选择是否在安装有摄像头的包间进行消费。”

  同时,商家对取得的监控资料要履行保密责任,严格监控资料的管理与使用。如果商家未经公示及告知,便在包间安装使用监控系统,即构成对消费者隐私权的侵犯,消费者可以进行合理维权。

  律师表示,消费者可以选择去没有安装监控的餐厅包厢或者其他区域,也可以与餐厅进行协商在就餐以后对相关的监控信息进行删除。

  (来源:江苏广电融媒体新闻中心/董雯 编辑/国正)

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