“你好，这里是苏州太仓市民政局，有什么可以帮你的吗？”“我现在缺药品，买不着，怎么办呢？”

　　本轮疫情发生以来苏州太仓市民政局迅速成立“太暖心”专班专线，接听群众来电，切实解决急难愁盼问题。4月中旬，“马上办”热线收到市民徐女士求助，其因患有重病正在医院治疗，当前治疗所用药品需要到苏州购买，但由于出行不便，所以寻求帮助。太仓市民政局工作人员核查后，确定徐女士为太仓市在册低保对象，立刻联系徐女士所在地浮桥镇，第一时间帮助其与医院等部门沟通，为其打听太仓市范围内现有的同效药物。经过多方努力，徐女士的用药问题在当天就得到了解决，“救命药”成功用上了。

　　4月初以来“太暖心”专班专线已拨打、接听群众电话17700余次！协调解决群众生活物资、心理疏导、临时救助等问题。“太暖心”专班专线由“马上办”热线、“桃小善”电台和“每日CALL”关怀三部分组成。“马上办”热线作为24小时服务热线，疫情期间，第一时间受理各类在线救助申请，及时回应困难群众来电诉求，目前已累计接听群众来电121个，各区镇通过电话、微信等方式关爱在册救助对象500余人次，确保困难家庭基本生活不受影响。

　　“桃小善”电台则由太仓市社会工作服务指导中心的4位社工主持，接听群众来电，进行心理疏导。他们从专业角度分析服务对象的需求，对其进行心理健康状态排查，制定针对性的心理疏导方案，再将专业化的疏导化简成沟通交流、暖心故事分享给服务对象，缓解他们的情绪。

　　疫情期间，太仓市依托德颐善、居家乐两家居家养老服务组织，每日对全市133名特殊困难老年人、2.3万名80周岁以上高龄老年人抽调开展电话关爱，通过“每日CALL”关怀困难老年人。家住太仓沙溪镇泰西村的毛阿姨今年93岁，长期因病卧床，居家乐善家的话务员每日都会对其进行电话关怀。近日，话务员了解到毛阿姨服用的药品即将用完，需要到市区医院配药，但儿子儿媳都不方便出门，一家人为此甚是着急。于是，居家乐善家立即安排在高新区和沙溪镇的工作人员通过接力传递的方式，第一时间把药送到了老人手中。

　　截至目前，“每日CALL”关怀电话已经拨出17500余次，累计为太仓市130余名老年人开展上门送菜、送药、送防疫物资等关爱保障服务，有力确保太仓市高龄困难老年人正常生活不受影响。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/王敏 编辑/汪泽）