突发的疫情，是对基层社区治理能力的考验。当社区工作人员全部被隔离，在物理上隔断了与居民的接触与服务，新“填充”进来的防疫人员对社情不熟，南京“掌上云社区”能否发挥“托底”功能？

　　“怎么小区封啦？”

　　“核酸做到哪里了？”

　　“今天有菜送吗？家里没蔬菜啦。”

　　“......”

　　从3月15日晚，南京栖霞区文康苑小区封控管理开始，类似的问题在文康苑“掌上云社区”微信群中接二连三、层出不穷，群信息量每日递增，日均1万+。

　　为分类精准管理服务，“掌上云”变身“专属云”、建立“专题云”，截至3月18日17点，马群街道现封控区、管控区共有微信群33个，服务8711人次。封控区（文康苑社区）已单独建立微信群9个，覆盖人群2543人；管控区共有在用微信群24个，覆盖人群6168人。

　　记者了解到，文康苑小区积极利用新建的9个疫情防控专项群，向居民提供全天候服务，目前物品发放已按要求有序、有力推进，且在有限度放开配送事项时，推出了部分人性化配送业务，群内获居民点赞。

　　文康苑社区相关负责人表示，小区将根据不同需求，建立专项性服务群及扩大微信群服务覆盖面，力求为居民提供更及时、更专业服务。

　　从一开始的零星抱怨，到现在居民的体谅与关心，“掌上云社区”治理模式越来越受到好评：疫情信息流转及时，居民诉求得到快速响应，热点问题及时得到群主释疑，志愿服务运转便利，在线协商实时消弭流言和负面情绪。

　　记者了解到，南京栖霞区委、区政府积极探索创新社区治理的手段，创建了“掌上云社区”基层治理新模式。随着“掌上云社区”的不断迭代与升级，在社会服务、基层自治以及疫情防控等方面不断发挥效能，精准助力基层社区治理，促进基层慧社区治理水平迈向了新台阶。

　　“掌上云社区”依托微信平台，由社区党组织主导，通过微信群、公众号、小程序，把社区居委会、居民、驻区单位、物业、社会组织等多元主体线上“聚在一起”，面对面互动、交流和协作；同时，嫁接区块链、人工智能、大数据等现代信息技术，开发智能全科社工机器人“小栖”，打造“掌上云之家”集成应用场景，在线治理社区事务，并与线下网格融合，形成社区“智治+自治”模式的常态化，探索出了城市治理的新模式，实现了共建共治共享的新格局。从2016年启动至今，“掌上云社区”已实现全区126个社区全覆盖，建立微信群1362个，入群人数超30万人，占户籍人口比例超过50%，每户家庭至少有1名家庭成员入群，已受理线上群众诉求近14万余起，现已实现5400项智能回复，接入“不见面审批”事项590多条。

　　病毒造成隔离，但“掌上云”联结人心。抗疫当前，每个人都是“群内人”、责任人。众志成城，守望相助，在这个春花竞开、草长莺飞的美好时节，一定会扫去疫情阴霾，共创美好未来！

　　（来源：江苏新闻广播/姜奇卉 编辑/国正）