主动响应、快捷推送、精准派单，进一步有效解决群众急难愁盼的居住类问题，由市住房保障和房产局联合各区房产部门打造的线上线下综合性服务品牌——“房帮宁”，自去年12月10日上线以来，深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，紧扣初心使命、紧盯群众需求，备受市民关注。

　　记者从南京市住房保障和房产局了解到，截至目前，“房帮宁”平台运转情况良好，收到了大量市民咨询和点查反馈，“有问即答”版块累计线上接待人次2511次，回复咨询2739条（不包含智能客服回复）。“知难即帮”版块小区报事报修接待万余次。“宁点即查”版块已安排小区物业检查43次、在售楼盘检查23次、租赁企业检查6次、中介机构检查9次。 

　　紧盯群众身边事 打造“家门口的房产局”

　　为了探索建立“房帮宁”涉房事务一体化服务机制，全面推进2022年度优化营商环境“一部门一主题”改革任务，南京市住房保障和房产局正以“业务能协同、市区能联动、扫码能办事”为工作目标，建立一网通办机制，打造一键直达场景，切实打造“身边的房产局”，让企业方便；打造“家门口的房产局”，让群众满意。 

　　四大版块15项功能

　　“房帮宁”包括“有事即办”“有问即答”“宁点即查”“知难即帮”四大版块15项服务功能。“ 有事即办”版块汇聚了所有涉及公共服务的系统，方便企业及老百姓办理相关事项，包括宁小通、宁慧租、智慧家园、人才安居、智慧房安、租赁补贴等。

　　“有问即答”版块包括自助问答、办事指南、业务查询三方面功能。为了做到回复快、回复准、回复全，市住房保障和房产局不仅成立了近40人的“房帮宁”咨询组，开通了专属客服功能，还特别设计智能机器人“房小帮”，以便快速准确地回答有关房产政策，提供业务办理协助。

　　在“宁点即查”版块中，市民可对小区物业、房产中介、在售楼盘、租赁企业进行“点名”，收到相关数据反馈后，市区房产部门进行线下检查，形成群众和政府的良性互动。 “知难即帮”版块则充分发挥物业公司及房产行业志愿服务团队的作用，包括报事报修、白蚁防治等功能。 

　　如何提升“房帮宁”的线上办事能力？南京市住房保障和房产局相关负责人介绍，首先，相关部门将全面开展业务梳理，从房产业务全链条、全周期角度，充分梳理、全面优化房产业务运行流程。以建设单位办理售房许可手续为例，测绘、白蚁防治、物业招投标、维修资金交存以及销许办理等原来各个孤立的业务将全部串、并联进来。

　　其次，在提升信息系统功能方面，建设基于微信公众号的统一入口应用，打通市、区数据通道，不断更新服务应用场景。企业在新流程下办理房产业务，只需要向一个部门进行申请，受理部门通过信息系统与大数据中心实现数据交互，实现房屋前期建设环节和使用环节的业务成果共享、相关部门数据对接，让数据跑路。 在此基础上，按照“房帮宁”一网通办的要求，优化相关工作机制，对各部门的受理窗口和受理机制按照“一站受理、一窗办结”的工作要求进行改造。注重市区协同，做到全局一盘棋、市区一盘棋。企业办事只对一个窗口，真正实现“一网通办、一窗办结”。

　　畅通反映问题的渠道，提供以居民小区为主要场景的群众服务，是“房帮宁”平台重点关注和打造的内容，也是紧扣群众的“急难愁盼”，用心用情做好回应的缩影之一。积极打造“群众家门口的房产局”，今年，“房帮宁”将以季度为单位定期更新应用和服务上线。

　　围绕市民反映的高频问题及诉求强烈的事项，平台将优化上线一批涉房高频应用，如商品房购买报名、开具购房证明、租赁房源核验、公租房申请等。这些使用频率高、群众需求多的应用将统一以“房帮宁”品牌呈现。 

　　针对以居民小区为场景的涉房服务事项，平台将创新增设一批全民服务应用，如小区事项公开、维修资金查询、线上业主大会、专家在线咨询和房产热点讯息播报等。这些“掌上查、指尖办”的服务应用，将重点解决居民群众的操心事、烦心事。 

　　新场景还将提供全新的线上行政服务体验为真正做到“一码办事”，新场景还将提供全新的线上行政服务体验，当一位需要购买房屋的市民扫码关注“房帮宁”完成实名认证后，即可以完成新房报名，办理购房业务。

　　此后，这位市民的个人信息已经绑定，他既可以通过“房帮宁”查询本人房屋信息、维修资金信息，也可以进行本小区房屋报事报修，参加本小区业主大会议事投票，还可以直接使用“房帮宁”上的全部涉房应用。他在“房帮宁”办理的每一项业务数据都会实时与统一楼盘表挂接，让他下一次办理房产业务时更加方便。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/尹美又 编辑/李时）