3月3日，中宣部公布了第七批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵。扬州市公安局蜀冈-瘦西湖风景名胜区分局旅游警察大队（景区旅游警察大队）获评全国学雷锋活动示范点。3月5日当天，记者第一时间赴该大队所在地进行采访，寻找该大队成就“全国示范”的“密码”。

景区旅游警察大队风貌

　　扬州市公安局蜀冈-瘦西湖风景名胜区分局旅游警察大队现有民警9名，辅警32人。大队自成立以来，以“向上、向善、向好”的“雷锋精神”为引领，立足岗位，传承雷锋精神，持续做优旅游治安秩序维护、出行环境安全保障和游客服务等工作，用实际行动书写新时代雷锋故事。先后被评为江苏省学雷锋活动示范点、江苏省公安机关成绩突出党员集体，“旅游警察品牌”建设荣获全省政法工作创新成果奖和扬州市年度“工作创新奖”，涌现出全国最美旅游警察3人、扬州最美警察1人、扬州最美辅警4人，多人因见义勇为与成绩突出受省市区级表彰奖励。

　　更安全、更有保障

　　全域优化勤务运行模式

　　作为历史文化名城，扬州的景点众多。为了保障旅游事业健康、有序地发展，景区旅游警察大队应运而生。

　　2020年4月1日，扬州《旅游警察服务规范》地方标准发布。这是国内第一部旅游警务地方标准，首次对“旅游警察”这一警种名词作出标准定义，首创旅游警察专属标识、专业技能等标准体系，首建旅游警察全域布警勤务体系，首推执勤执法“4F”服务理念，在各县市区局推广应用，推动形成“全域布警、全程服务”的旅游警务服务格局，为全国、全省旅游警务服务工作发展提供标杆示范。

　　据介绍，自旅游警察大队成立以来，他们充分发扬雷锋锐意进取的创新精神，建立“旅游警察”大数据指挥服务中心，打造扬州旅游警察综合实战应用平台，全面汇聚扬州景区的54类涉旅数据资源，实现全要素汇聚、智能化应用、灵动化管理，形成了“旅游智慧警务”的扬州样板；坚持“旅游旅行者在哪里，服务保障就在哪里”，构建起空中、地面、水域全覆盖、立体化的应急救援服务体系，先后救助受伤游客70余次。

　　2021年5月全国旅游景区治安协作会黄山峰会上，公安部治安局领导和全国同行对扬州旅游警察标准警务体系建设工作，给予充分认可和支持。

　　更舒心、更放心

　　全力净化旅游秩序环境

　　出门旅游，最怕遇上“宰客”等情况。为了让游客玩得舒心、放心，景区旅游警察大队着力“合成执法净环境”，在旅游高峰、节假日等重点时段从“单打独斗”向“集团作战”转型，实行“1+X”警务模式，共同开展景区景点秩序维护、游客服务等工作。

　　对于“黑三轮”“黑停车场”等“五黑”现象，景区旅游警察大队实行精准打击，重点整治。2021年以来，捣毁倒卖趣园茶社号位等多个“黄牛”团伙；对78名游客退损2740元，整治旅游观光人力三轮车违规运营23例，查扣黑三轮11辆，游客满意率攀升至99.8%。针对景区周边共享单车秩序管理问题，根据车辆使用“潮汐效应”，动态调度单车投放数量，协调开放周边部分停车场，管疏同步让市民、游客出行更便利舒心。

　　针对景区涉旅合同履行、人身意外伤害等纠纷，该大队积极践行新时代“枫桥经验”，创新采用了旅游警察、旅游巡回法庭和旅游纠纷调委会“三位一体”的矛盾纠纷调解新模式，实现“纠纷不出园、矛盾当场清”。时任司法部副部长刘振宇在实地调研后给予了“建设起点、运转规范、社会效应在全国已有模式中处于领先地位”的高度评价。

　　更体面、更有尊严

　　全心深化优质旅游服务

　　“小朋友们，今天，警察叔叔带你们云游瘦西湖！”3月3日，景区旅游警察大队民警手持摄像设备，将镜头对准瘦西湖美景，为大别山的留守儿童开展了一场别开生面的“湖上梅林云上游”活动。

　　为了更好地为景区、游客、社会公众服务，该大队围绕景区景点安全隐患重点，建立健全排查发现、跟踪整改机制，会同治安、内保、消防等部门对景点单位大型活动、内部防范等开展常态化巡查检查，去年以来，保障了92场次安保任务万无一失。针对雷暴雨等特殊天气、残疾人等特殊游客提供个性化服务，努力让所有游客都能体验到更加体面、更有尊严的精致服务。

　　在瘦西湖、虹桥坊等地，设有专门的警务服务站，如“出入境服务之家”、扬州公安“1号窗口”等，接受游客咨询求助，免费提供饮水、充电充气、休憩座椅等便民服务。 

　　除了邀请留守儿童参加暑期夏令营、定期组织民辅警参与无偿献血、多层面组织普法宣传等活动外，该大队还开展了“聚力‘百日打防’ 创建‘无诈景点’”专项行动。去年国庆期间，联合景区推出“反诈纪念票”，取得了良好的社会反响。

　　更可感、更可亲

　　全面强化专属形象打造

　　“有问题，找警察！”这是游客们在游览过程中遇到困难时的共识。为了全面强化专属形象打造，景区旅游警察大队发扬雷锋刻苦钻研的“钉子”精神，抓住队伍教育整顿、党史学习教育并联推进的契机，实施“三领三炼”政治能力提升工程，在深刻的政治教育、党史教育、警示教育、英模教育中锻造忠诚警魂。

　　同时，该大队深入实施旅游警察标准能力体系建设，建立“旅游警务标准实训基地”，对照“知旅游常识、能双语交流、会应急救助、懂信息服务”的旅游警察专业技能要求，强化旅游警察（辅警）城市人文、旅游知识储备，邀请市急救中心专家开展应急救援培训，配发警务通、翻译机等实用设备，全方位打造复合型、实战型、专业型旅游警察队伍。

　　（来源：江苏广电扬州中心站/王泽坤 通讯员/丁子凤 裴雨 编辑/王楠）