近年来，银行业满足了大家多样化消费的需求，也提升了消费便利度，但同时也存在一些服务意识不强、侵害消费者合法权益的现象，比如故意诱导、乱开业务等等问题。今天（3月3日），省消保委专门发布了《银行开卡消费调查报告》。

　　本次调查省消保委共选取16家银行，采用了问卷调查和体验员体验式调查相结合的方式，由体验员通过支行门店或线上办卡展开实际消费体验。体察期间，南京市民刘女士前往多家银行办理借记卡和信用卡。南京市民刘女士说，基本都需要关注银行的微信公众号，还有APP之类的要下载，某些银行在不知情的情况下，激活信用卡并绑定了支付宝。

　　南京市民姚女士说，2020年，她在机场办理了某银行信用卡电子卡，办完后一直搁置，未曾激活。去年12月她却收到了银行发来的信用卡邮件账单，提示需还款200元年费。姚女士说，银行客服说，我帮你再重新申请新的信用卡，消费满五次，200块钱年费可以全部抵消，后来就寄来一张新的卡，让刷满五次，其他没有多做解释。

　　此次调查中，省消保委发现，部分银行网点材料审核“一刀切”、银行开卡诱导或要求用户下载APP现象普遍、近八成消费者遭遇故意误导捆绑搭售、信用卡不激活收取年费，工作人员代操作、代填写等问题。江苏省消保委监督部负责人赵鑫表示，办卡之前，未经消费者同意，勾选办理信用卡，不去介绍直接要求消费者参与活动，以及在办卡过程中诱导欺骗消费者办理第三方账户，或者未经同意绑定第三方账户，或者参与第三方活动，以及未经同意激活消费者信用卡等等行为，都是侵犯了消费者的知情权。

　　此外，工作人员不询问消费者意愿、以“以后使用方便”“可以领红包”等营销套路引导消费者，这一行为也侵犯了消费者的自主选择权。省消保委建议，各银行不得未经允许私自办理业务，不得强制要求或诱导消费者开展非必要业务，对违法违规行为做到从严处罚。赵鑫说，不需要消费者办理的非必要业务银行不应该强制消费者去进行办理，消费者如果认为这种情况不合理，可以打电话到银保监会或者相关机构去咨询，如果觉得不合理，可以明确拒绝，进行举报投诉。

　　（来源：《零距离》记者/秦禾东 编辑/赵梦琰）