自苏州本轮疫情发生以来，苏州全市各乡镇（街道）社工站快速响应、科学参与，整合聚力，链接各方资源，提供科普宣传、心理疏导、社会支持等暖心服务， 打通为民服务“最后一米”，为基层疫情防控构筑坚实“防火墙”。

　　链接社会资源  打通为民服务“最后一米”

　　疫情防控关键时刻，面对高密度、大样本的核酸检测工作，防疫物资缺不缺？医用口罩够不够？核酸检测现场怎么布置？志愿者有没有缺口？一连串的问题，都是民生服务的头等大事。

　　苏州高新区狮山商务创新区社工站重点开展志愿者招募工作，充实社区防疫力量。在微信群向入驻社会组织发布“招募令”、在朋友圈接力转发招募海报，通过“线上+线下”齐发力，累计招募200余名志愿者。由社工站工作人员一一仔细核对志愿者健康信息，核实无误后报送至街道，再由街道将志愿者分配至辖区12个社区。

　　苏州相城区元和街道社工站迅速发挥平台枢纽作用，联合街道慈善会募集了2000份爱心蔬菜，联合乐仁乐助公益发展与评估中心为某老小区物业一线志愿者提供200个KN95口罩，联合相融志愿服务队走访摸排人户分离的特殊家庭需求，联合各社区进行核酸检测志愿服务5.5万人次，联合明基医院储备就医送药资源，联合慈善超市进行防疫物资储备协调……“1+N”的联动模式为社区防疫和困境人群提供基础防护保障、生活保障。

　　苏州相城区阳澄湖镇社工站站长及5名社工经卫生防护要求与平台操作的相关培训后，第一时间奔赴抗疫一线。在核酸采样点，社工与社区工作人员、志愿者一起，组织引导检测群众有序排队、扫码登记、做好个人防护。2月14至20日期间，累计服务时间50余小时，协助完成6000余人次的核酸检测工作。

　　社工站还面向社会各界发出爱心捐赠倡议，来自辖区的爱心企业、爱心组织和爱心人士踊跃捐款捐物。

　　以专业社工服务 解决急愁难盼

　　疫情管控期间，患有高血压的金老伯，家中降压药只够四天用量，老伯还不会使用智能手机……苏州元和街道社工站得知金老伯情况后，通过药品品名和剂量确认、药店现场问价、网上代买跑腿以及电话后续跟进，让金老伯第二天上午就收到了足够一个月的药量。

　　在核酸检测现场，志愿者觉察到一户重病家庭有难处，元和街道社工站分派两位社工次日进行了入户探访，具体了解家庭情况、评估需求，并报备民政、协调社区，持续跟进相关情况。

　　昆山千灯镇社工站、高新区横塘街道社工站和姑苏区金阊街道社工站等，纷纷组织驻站社工机构对社区困境人群开展定制服务，针对困境儿童家庭，开展防疫知识线上有奖问答、最美画作展览等活动，科普防疫知识，增强防疫意识；采取微信、电访等方式，为街道精神障碍康复者进行疫情期间生活状况线上摸排，并宣传政府疫情防控措施。

　　疫情防控期间，防疫工作人员和封控区居民的心理问题不容小觑。苏州阳澄湖镇社工站迅速开通防疫服务专线，及时了解辖区困境儿童在疫情防控期间身体、心理、社会交往等方面的情况，社工通过电话热线访问、微信沟通等形式，向辖区34名困境儿童及其家庭宣传疫情防控及个人防护知识，询问生活保障状况，缓解其心理压力。

　　苏州狮山商务创新区社工站引导推出“6+6”心理健康支援方案，即6张图、6集心理音视频，为广大防疫工作者提供心理健康服务。苏州吴中区郭巷街道社工站也利用微信公众号发布清流公益心理咨询热线开通讯息，与心理咨询专家团队一起持续为身处封控区、管控区及有心理咨询需求的居民提供专业的心理支持服务。

　　制定指南手册 助力志愿服务规范有序开展

　　新冠肺炎疫情爆发性强、影响范围广，考验着基层社工站的应急管理能力。苏州郭巷街道社工站积极总结社工参与一线抗疫志愿服务的经验，及平时社会工作与志愿服务的联动经验，推出《给防疫志愿者的8条温馨提醒》，从个人防护、服务流程、岗位职责等8个方面贴心周到地梳理归纳了参与一线防疫志愿服务的注意要点，帮助志愿服务规范有序开展，累计阅读量超1.5万人次。

　　为了向上了年纪的苏州老人普及核酸检测、防疫知识，苏州郭巷街道社工站还发布了苏州话版的“居民核酸检测五项指南”，从个人自护、核酸准备、核酸等候、核酸现场、居家生活五个方面细致梳理了居民在核酸过程中需要注意的重点事项，发布当日累计阅读量达6300余人次。

　　苏州元和街道社工站编撰了《社会组织介入社区公共卫生次生问题（危机）预案》、《社会组织应急管理指南（疫情防控）》，为社会组织在疫情下的内部项目管理、团队管理等方面提供建议，让社会组织“冲锋陷阵”有了“定心丸”，也为防疫抗疫输送一批专业、稳定、整团作战的社会服务力量。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/王敏 通讯员/苏民 编辑/李时）