在4号江苏省消保委发布的2021全省消费投诉和舆情分析报告中，还提到了八大消费维权热点，都有哪些？我们一一数来。

　　南京市消费者韩先生于今年四月购买某健身房花生唐店的家庭健身卡，使用时间为三年。但该门店于今年6月份下旬倒闭，经过协商，经营者将消费者的健身卡转为全市通卡，杨先生在另一门店继续刷卡消费。但五个月后，商家又告知需要另行缴纳4000元的转会费，消费者无法接受，于是向江苏省消保委求助。接诉后，工作人员与经营者联系了解情况，指出公司的政策变动不应该影响之前与消费者达成的约定，商家应当以诚信为本，积极履行约定。经过调解，商家不再收取额外转会费，消费者表示满意。

　　这样的例子还有很多，2021年全省消保委系统共受理有关健身的投诉3668件，健身办卡陷阱多也登上了省消保委发布的消费维权热点榜单首位，问题集中在办卡前未告知重要条款，交费容易退款难，商家转让、倒闭导致预付卡失效等等。如金吉鸟健身品牌问题多，无锡一门店宣布倒闭，涉及未消费完的健身卡及课程金额合计超百万元，南京公司宣告破产清算等。省消保委提示，消费者应多方了解健身房信息、谨慎办理金额较大的预付卡、根据自身实际情况适当锻炼，经营者应当诚信经营、明示退款转会等规则、指导消费者使用健身器材，尽到安全保障义务。

　　而除了健身办卡之外，定制家具“货不对板”也是消费维权热点。2021年全省有关定制家具敏感舆情信息共计5704条，问题主要集中在家具质量以及售后上，存在实际使用的材料跟宣传不一致，全屋定制家具不适用，图纸与实际安装不符等问题。连云港市消费者张先生2020年底在某家具销售门店定制一套家具，定货时与商家约定家具材料环保级别为“E0级”。2021年1月交付后，消费者发现该家具持续散发刺激性气味，并引起身体不适，遂对该套家具的产品质量产生质疑。与商家协商退货退款事宜无果后，消费者诉至连云港经济技术开发区人民法院。法院审查后邀请连云港市消费者权益保护委员会介入调解。经工作人员核实，双方的确就家具的环保要求签订过合同，但是商家表示该条款是因为业务员不懂法律擅自盖章造成，不是商家真实意思表示。同时商家辩解称即使家具有质量问题也应当由厂家承担责任。对此，工作人员指出业务员由经营者雇佣，经营者应当为其行为负责，商家自身培训不到位不能让消费者承担损失。经过调解商家同意全额退款。

　　此外，快递行业理赔；出行旅游退订难；汽车“新三包”即将生效，汽车质量或零部件问题、新能源汽车等方面投诉增多；婚恋平台“洗脑”宣传套路深 ；客服行业不规范，智能客服“不智能”；二手平台假货泛滥缺乏监管等问题也都是2021年的消费维权热点。

　　总体来看，2021年线上线下消费场景不断融合，传统消费领域如食品、家装行业发展的同时，不断有新问题产生，而直播电商、新能源汽车等新兴消费领域也出现消费欺诈、虚假宣传等乱象，引发社会舆论关注。因此，省消保委呼吁要进一步健全新型消费领域法律法规体系，各部门加强协作，通过“黑名单”强化对新型消费领域失信行为的惩戒，同时要加强企业引导，正视消费需求，依法依规经营，不断提升服务水平。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/郭艺 编辑/蒋婕）