为了让消费者使用手机扫码付款更加安心,南京夫子庙景区已经开始实行了小额先行赔付机制,多付或错付的钱,经过审核都可以尽快退还。近日,来南京游玩的陈先生,就收到了市场监管部门执法人员退还的180元钱。小额先行赔付机制是什么?有哪些作用?
商家联盟注入资金 合理诉求即时赔付

当事店主高先生说:“当天他(陈先生)点了一碗粉丝汤 ,是20元钱,扫码付款的时候付的200元,由于当时我不在 ,(店员)不好核查这个数额。”
南京市夫子庙市场监督管理分局副局长、南京夫子庙景区市场综合执法中队中队长沈俊说:“他是离开夫子庙之后才发现多付款的,因为是外地游客, 不可能再回到夫子庙,他第一时间打了景区游客中心的电话,我们接到电话第一时间去现场核实情况,确实存在消费者多付款的情况,正好景区有一个‘资金池’,我们第一时间把多收的费用退给了消费者。”

市场监管部门执法人员告诉记者,之所以能很快退款,主要是得益于南京在全省率先试点的小额先行赔付机制。在夫子庙景区等核心商圈、景区、购物点,由商家组成联盟,共同将小额资金注入"资金池",面对游客的合理诉求,市场监管部门核实无误后,都可以先行赔付。经过相关店家核实后,多收的钱将及时还回"资金池"。市场监管部门执法人员表示,小额先行赔付机制是"放心消费在南京"活动的一部分,目前他们还在通过打造"七天无理由退货"示范街区、加强日常食品安全、特种设备监管等方式,增强放心消费的影响力。
沈俊说:“夫子庙由小吃协会来牵头, 比如夫子庙股份有限公司,几个大型的(餐饮企业) ,分别向‘资金池’注入1000到2000元不等(的资金)。”
换机器、多留意 多举措避免多付、错付款
走访中,不少店家告诉记者,为了防止游客扫码付错款,目前他们已在推广使用收款机器,点餐完毕后自动生成收款金额。此外,一般他们也会在顾客付款时多加留意,发现错误也会及时退还给游客。

店家裴女士说:“如果是当场发现的话, 我们会以现金的方式退还,如果是之后(发现)的话 ,可以来店里找我们,我们会通过电脑里的销售单据查到,然后再以现金的方式退还。”

店家李女士说:“如果当时发现了就及时退给人家,如果要是自己也没发现 ,或者消费者也没发现,他第二天(之后)发现了,一般只要是核实无误 ,都是尽快第一时间退给人家。”
(来源:江苏公共新闻频道/沈灿 编辑/汪泽)







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