记者今天（12月16日）从江阴市场监管部门获悉，近期，市民范女士投诉称其为女儿在张家港市某艺术培训机构报名了舞蹈、口才和绘画课后，因小孩身体原因不想再继续培训，同时认为该培训机构收取的汇报演出费用不合理，在与该培训机构协商退费时产生分歧，于是请求市市场监督管理局协助处理。

　　调解人员经过调查得知，2020年7月范女士为其女儿在该艺术培训机构报名了上述舞蹈等课程，共计缴费5000余元，因对其课时时长和汇报演出另收费用不满意，加上孩子身体状态等原因要求退课退费。由于双方在课时消费明细上各执一词，因此在具体退费金额上双方产生了分歧。

　　经过调解人员的调解，最终该艺术培训机构退费2900元，退费后范女士的女儿不再参加该艺术培训机构的相关培训学习。

　　该艺术培训机构作为经营者，去年已向消费者预先收取了相关课程费用，形成了事实上的消费合同关系，消费者在培训期间要求退款的，在事先无约定的情况下，经营者理应以合理方式退款。

　　同时，在调查中调查人员还发现该艺术培训机构在店内有“培训对象因自身原因提出退费的，培训机构应当按照培训预定，可延期一次、可转让（因折扣优惠及其它相关优惠报名的课程为特殊课程的，不参与退费）”的表述，而该条款根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定，属于排除或者限制消费者权利的格式条款，它排除了消费者退费的权利，因此该条款无效。

　　在调解过程中执法人员还发现该机构存在虚假宣传、未明码标价等违法行为，对其违法行为执法人员还在进一步调查取证中。

　　市场监管部门提醒广大消费者，选择培训机构应注重“四看”：一看办学许可证、营业执照、教师资格证等证件是否齐全。二看招生简章、相关宣传资料，谨防虚假、夸大宣传，并妥善保存以便日后维权。三看课程应充分考虑培训是否符合学习需求。四看培训实地，了解教学环境、管理和安全措施等。

　　针对培训机构临时加收费用、中途更换教师、搬离原址等情形，以及消费者因个人原因选择退出培训等可能发生的情况，消费者应与培训机构事先明确约定是否退还预付费、如何退还等相关条款。

　　消费者参加培训时，应和培训机构订立书面合同，或事先以相关方式对费用、权利等方面进行约定，保留好合同、收据、发票等相关证据，并可通过自行协商、消费者协会调解、仲裁或者诉讼的方式维护自己的合法权益。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/沈杨 编辑/高若婷）